T Mobile
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Zwischenzeitlich 4 Jahres Vertrag; habe gekündigt ohne zu kündigen?!?
Am 4.11.22 kontaktierte ich den Kundendienst, zwecks Tarifanpassung. Meinen Tarif "MagentaMobil S" fand ich nicht mehr zeitgemäß und auch deutlich zu teuer, trotz MangentaEins-Kundenvorteil. Nach langen hin und her hat man mir einen akzeptablen Tarif angeboten. Es sollte der MagentaMobil Special M mit 2GB Datenvolumen sein. Als MangentaEins Kunde kam nochmal 1GB gratis dazu. Da mir das aber doch noch etwas wenig war, bekam ich als Promotionaktion nochmal 3 GB on Top. Also insgesamt 6GB. Das sollte mir reichen. Nachdem ich die Unterlagen per Mail erhalten habe, stellte ich fest, dass dieser Tarif absoluter blödsinn ist. Mir wurde vom Kundenbetreuer nicht gesagt, dass nach dem Verbrauch von 2GB Datenvolumen die Transferrate von 50MBit/s auf sagenhafte 64KBit/s reduziert wird. Was soll ich mit verbleibendenden 4GB bei einer Downloadrate von 64KBit/s? Also habe ich am 7.11. von meinem Widerrufsrecht gebrauch gemacht. Aber dann ging es erst richtig los! Ich erhielt die Nachricht, dass die Vertragsänderung storniert wurde. Die Laufzeitverlängerung aber nicht. Kundendienst erneut am 9.11. kontaktiert. Fazit: Man wolle das Problem lösen und mich dann Nachmittags anrufen. Gelöst wurde nichts und es kam auch kein Rückruf. Also nochmal am 10.11. angerufen. Diesmal erklärte man mir, dass man das Problem anders lösen muss, als der Kollege am Vortag erklärt hatte. Sie würde jetzt für mich dafür sorgen, dass die Laufzeitverlängerung storniert wird und ich wieder ein monatliches Kündigungsrecht bekomme. Und tatsächlich erhielt ich heute eine Mail von T-Mobil, dass meine Vertragslaufzeit bis 11/2024 stoniert wurde. Ein Blick in die MangentaApp brachte die Wahrheit ans Licht. Tatsächlich! Mein frühest mögliche Vertragsende war nicht mehr 2024. NEIN, da stand jetzt 11/2026 !!! Jetzt hatte ich plötzlich einen Vertrag mit 4 Jahren Lauzeit!!!! Wie bitte??? Also --- ein erneuter Anruf beim Kundendienst. Kurz um, diesmal mit Erfolg. Ich habe bzw hatte wieder eine Kündigungsfrist von einem Monat. Wieso hatte? T-Mobil schrieb mir anschließend: "wie schade, dass Sie nun doch schon früher kündigen möchten. ... Ihr Vertrag endet am 04. Dezember 2022." Komisch, ich wollte mich doch erst einmal in Ruhe nach einem neuen Vertrag umschauen, eh ich eventuell kündige. Aber seis drum. Jetzt hab ich gekündigt, obwohl ich nicht gekündigt habe. Werde jetzt das Beste draus machen. Aber nicht mehr mit der Telekom / T-Mobil!