Ems

Jun 16, 2025

Nie wieder Vila – ein Unternehmen, das Kunden für dumm verkaufen will

Ich habe bei Vila einen Body bestellt, der voller Rüschen an der Brust war – und der kam beschädigt an, denn die Rüschen auf einer Seite waren ab. Also direkt den Kundenservice kontaktiert – was bekomme ich als Antwort? Statt Entschuldigung oder Lösung: “Wir bieten dir 20 % Rabatt an.” Ich habe gesagt, dass das eine absolute Unverschämtheit ist, worauf sie auf 30 % erhöht haben. Ich habe zähneknirschend zugestimmt, weil der Artikel ausverkauft war und ich ihn nicht nochmals NEUWERTIG hätte bestellen können. Der defekte Body hätte somit also 25€ gekostet, mit Versand insgesamt über 28 Euro. Wohlgemerkt - damit wäre es ja nicht getan. Da die Rüschen an dem dünnen Stoff ab sind, hätte ich den Artikel zu einer Schneiderei bringen müssen, was logischerweise nochmals Geld und auch Zeit gekostet hätte! Ein paar Tage später sehe ich den gleichen Body auf deren Website – reduziert auf 27 Euro. Ich habe also mit diesem “großzügigen Rabatt” von 30 % gerade mal 2 Euro gespart – und das bei einem defekten Artikel. Also nochmal Kontakt zum Support aufgenommen, weil ich den Body in dem Fall doch lieber zurückgeben wollte – immerhin ist mein Produkt beschädigt und auf der Homepage kostet er nur noch 2€ mehr (aber in einwandfreiem Zustand). Dass ich mich nicht auf die Schippe nehmen lasse und das kein guter Deal ist, brauche ich wohl nicht zu erörtern. Was sagt der Support? „Da du dich für die Annahme des 30 %-Rabatts entschieden hast, gelten nun die damit verbundenen Bedingungen: Eine Rückgabe des Artikels ist nicht mehr möglich und es können keine weiteren Preisnachlässe gewährt werden.“ Wie bitte?! Seit wann verliert man durch Annahme eines Rabatts sein gesetzliches Widerrufsrecht?! Die Ware ist kaputt, ich bin innerhalb der Rückgabefrist, ich habe noch nicht einmal bezahlt – aber Vila meint, ich müsse den Artikel jetzt nehmen und Klappe halten, weil ich 30 % angenommen habe? Das ist rechtlich völliger Unsinn und dreist dazu. Und was steht bei ihnen auf der Seite? „Bei beschädigter Ware erhalten Sie kostenlos ein Rücksendeetikett.“ Ach ja? Nur eben nicht, wenn man sich nicht alles gefallen lässt? Fazit: Ein Unternehmen, das Kunden abspeist, ihre Rechte ignoriert, sich durch vorgefertigte Textbausteine aus der Verantwortung zieht und dabei auch noch tut, als wäre das alles normal. Bei mir ist man an der falschen Adresse, wenn man glaubt, man kann einem kaputte Ware andrehen und dann noch frech werden. Ich werde: – Den Fall bei Klarna melden – Die Zahlung pausieren lassen – Mich bei der Verbraucherzentrale beschweren – Und überall, wo ich kann, andere davor warnen Nie wieder Vila! So schön kann kein Kleidungsstück sein, dass ich ein Unternehmen unterstütze, das so mit Kund*innen umgeht.