Ulla Popken
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Fremdwort Kundenservice …
Kundenservice war leider ein Fremdwort für das Team an dem Tag. Anderswo wird das Bestellte verpackt an die Kasse gebracht, nur wenn man es probieren möchte wird es ausgepackt. Bezahlt wird wie bei der Bestellung angegeben und nicht vor Ort mit Hinweis auf 14-Tage Rückgabe-Geld-zurück-Option. Es bleibt die Retourefrist für Bestellungen wirksam. Und die Frage ob Tasche gewünscht wird auch gestellt. Als einzige Kundin das Gefühl zu bekommen, dass Ware und Sale-schilder platzieren für 4 Mitarbeiterinnen wichtiger ist motiviert weder zum Umschauen noch zum Widerkommen.