B&B HOTELS
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Unflexibel und kundenunfreundlich
Unflexibel und kundenunfreundlich – nie wieder! Ich habe einen Aufenthalt in München gebucht, mich aber leider im Datum vertan. Als ich den Fehler direkt nach der Buchung bemerkte, habe ich sofort das Hotel kontaktiert und um eine Umbuchung gebeten. Doch anstatt einer kulanten Lösung zeigte sich das Hotel unflexibel. Bei einer Stornierung hätte ich lediglich 10 % des Betrages zurückerhalten – angesichts der hohen Messepreise absolut unverhältnismäßig. Zudem ist eine Stornierungsfrist von spätestens 28 Tagen vor dem Aufenthalt in einer Großstadt schlichtweg kundenunfreundlich. Kundenservice spielt anscheinend hier keine Rolle spielt. B&B Hotels haben mich als Gast verloren – wer Wert auf Fairness und Flexibilität legt, sollte sich besser nach einer Alternative umsehen.