Cargo International
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Abholung klappt mit wenigen Ausnahmen…
Abholung klappt mit wenigen Ausnahmen am gebuchten Tag. Oft stellen sich Verzögerungen ein, in letzter Zeit einmal bis zu zwei Wochen gewartet. Hier wird von Cargo Verständnis anstandslos vom Kunden erwartet, nicht jedoch, wenn kundenseitig ein Fehler passiert. Eine Entschuldigung oder Entschädigung bei Lieferverzögerung hat mir Cargo als langjähriger Kunde noch nie angeboten. Ich hatte versehentlich eine Ziffer bei der PLZ falsch eingegeben und teilte dies dem Kundenservice mit. Der Kundendienst stornierte den Auftrag und bat um Neueingabe. Während dieser Zeit verselbstständigte sich der Auftrag, wurde durch den Spediteur ordnungsgemäß erledigt. Cargo zahlte den Auftrag zurück, worauf ich Cargo mitteilte, dass der Auftrag durchgeführt worden sei und wie das jetzt mit einer Neubeauftragung zu handhaben sei. Ich bat um die Kontoverbindung, um die rückerstattete Zahlung für den durchgeführten Auftrag nachzuleisten, die nach einigen Tagen kam. Zu der Rechnung wurden noch Stornogebühren erhoben, von denen ich wegen des durchgeführten Auftrags absah. Ich teilte dies mit, bat, sich mit mir in Verbindung zu setzen und erhielt ein Service Ticket, auf das nichts passierte. Nach einigen Wochen kam eine Mahnung für die nichtbezahlten Stornogebühren, zzgl. der Hälfte von den Stornogebühren erhobenen Mahngebühren. Höher hätten die Mahngebühren kaum ausfallen können, als hätte ich nichts von der Rechnung bezahlt. Kundenfreundlichkeit und guter Service sehen anders aus. Maßgabe mit zweierlei Maß. Sich mit dem Kundenservice zu beraten, ist vergebliche Liebesmüh.Wenn kein Service benötigt wird, ist die Auftragsabwicklung in Ordnung. Nicht, wenn etwas untergeht oder schief läuft. Das Krisenmanagement bei Cargo ist eine Katastrophe. Der Austausch mit den Subunternehmern klappt nicht, wie dieser Fall zeigt, wo die Linke nicht weiß, was die Rechte tut. Hier gibt es im Servicebereich in punkto Kundenbetreuung und Kundenzufriedenheit noch deutlich Luft nach oben. Mit meinen Erfahrungen kann ich nur eingeschränkt weiterempfehlen.