Cruise America
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Cruise America- never again
Der 2. Versuch mit einem Cruise America Camper Urlaub in USA zu mache war ebenfalls negativ. Die Übergabe in Denver wirkte schon etwas chaotisch. Schließlich haben wir ein recht runtergekommenes Fahrzeug (71.000mi) bekommen, das innen nicht wirklich gereinigt war. Sehr unappetitlich war der Kühlschrank, die Roste waren stark angerostet und die Ketchupflecken des Vorgängers waren noch zu sehen. Einige Fenster ließen sich nicht mehr öffnen da defekt. Die Küchenausstattung war unvollständig und teilweise doppelt. Eine Kaffeekanne mussten wir noch nachkaufen. Die Bettausstattung war für Außentemperaturen um 0°C vollkommen unzureichend. Auf der mit Plastik überzogenen Matratze war jede Sprungfeder zu spüren. Wir mussten einige Fleecedecken nachkaufen. Die Anzeigen für "Black Water" funktionierte nicht und der CO-Melder macht bei jedem Kochvorgang Alarm. Der Öffnungsmechanismus der Seitentüre war defekt, sodass die Türe von innen nur mit einigem Hantier und einem kräftigen Tritt zu öffnen war. Das Gravierendste war aber, dass das Fahrzeug ab 50mi auf dem Highway unfahrbar war wegen Defekt in der Lenkung. Nach einigen Telefonaten mit Cuise Am. konnte eine Werkstatt gefunden werden die die Spur neu einstellte. Das hat dann einen halben Tag gekostet. Bei der Abgabe des Fahrzeuges in Everet (Seattle) war ich natürlich entsprechend vorgespannt. Der Mitarbeiter am Counter wollte aber eigentlich gar nicht diese ganzen Punkte hören. Er hat mir aber 200$ als Entschädigung angeboten, was ich als zu niedrig empfand, aber akzeptiert hätte. Er legte eine Abrechnung vor die ich nicht verstand, da die Rückzahlung von den 500$ Deposit zu niedrig war. Erklären konnte er mir die Abrechnung aber nicht. Sein Kollege hat uns dann mehr oder minder im barschen Ton aus dem Büro verwiesen mit dem Hinweis wir sollten uns doch an die Kundenbetreuung wenden. Im Nachgang wurde klar, dass uns 390mi (ca. 140$) zu viel berechnet wurden. Der Start milen Stand war in Denver falsch eingegeben worden. Auf meine Mail an der Kundenbetreuung haben wir nach 4 Wochen eine Antwort bekommen. Es wurde auf die AGBs hingewiesen, aus den hervorgeht, dass es zu den oben geschilderten Problemen kommen kann und dass man daraus keine Entschädigung ableiten kann. Die Abrechnung der milen wurde korrigiert und der ausstehende Betrag wird uns hoffentlich überwiesen werden. Für uns ist klar, Cruise America- never again. Man sollte sich das Fahrzeug bei der Übergabe sehr genau anschauen und schmutzige Fahrzeuge zurückweisen. Nachtrag 03.09.25: Die falsch abgerechneten Mehr-milen wurden inzwischen korrigiert und tatsächlich habe sie 20$ draufgelegt. Wow! Die Antwort von Cruselig America zeigt das übliche BlaBla. Ihnen ist das ja alles ganz wichtig (die Antwort kam innerhalb 24h, auf die Anfrage an die Kundenbetreuung habe ich 4 Wochen gewartet!). Es wäre wichtiger sie hätten ausreichend Personal, das die Autos gescheit aufbereiten könnte. Aber die müssen schnell wieder raus zum nächsten Kunden. Sie freuen sich auch, dass sie mit mir in der Kundenbetreuung eine Lösung erarbeiten konnte. Das glaube ich. Die Lösung war das keine weiteren Erstattungen erfolgten und nur die falsch abgerechneten milen korrigiert wurden. 200$ Erstattung sehe ich bei einem Mietpreis von fast 5000$ nicht als fair an gegenüber den Unangenehmlichkeiten die in den 4 Wochen entstanden sind.