Dominik

Jun 30, 2022

Kein verlässlicher Service

Ich habe den Dienst von Cargo international genutzt um ein schweres Paket zu versenden. Dabei habe ich einen 72 Stunden Service verwendet so dass das Paket innerhalb von drei Tagen beim Empfänger ankommen sollte. Die Abholung hat problemlos geklappt, der Fahrer war sehr nett und auch pünktlich. Die Abholung war am 20. 13:00 Uhr. Somit hätte das Paket theoretisch am 23. ankommen sollen. Das war leider nicht der Fall. Das Tracking hat auch nicht funktioniert und ist auf dem Stand vom Anfang stehen geblieben. Als ich den Support genutzt habe und eine E-Mail geschrieben habe Habe ich auch erst nach vier Tagen Rückmeldung bekommen, dass das Paket „heute (27.) zugestellt werden soll“. Auch das ist wieder nicht passiert. Telefonisch wurde immer nur auf die Kollegin verwiesen, die das Ticket bearbeitet. Auf die Rückfrage was mit meinem 72 Stunden Service ist, den ich gebucht habe, wurde nur auf die AGBs verwiesen dass es zu Verzögerungen kommen kann. Letzt endlich wurde das Paket dann am 28. zugestellt. Wurde aber als selbstverständlich mit Hinweis auf die AGBs hingenommen. Wer einen verlässlichen Versand möchte, bei dem man proaktiv auf Verzögerungen hingewiesen wird oder sogar pünktlich geliefert wird, ist hier nicht richtig. Update 01.07.2022: Vielen Dank Cargo international für die Antwort. Diese veranlasst mich nochmals zu Antworten: 1. Meine Anfrage wurde bereits am Donnerstag gestellt, dass Freitag bei ihnen bereits Wochenende ist, konnte ich nicht ahnen 2. Ja, die AGBs schützen Sie, das ist richtig, wie ich auch in meiner Bewertung erklärt habe 3. Grandios und deshalb jetzt auch nur einen Stern, dass Sie meinen Nachnamen öffentlich stellen