Paul

Apr 29, 2022

Wie wil er iets kopen wat na ruim één jaar nog niet goed is?

Juli 2021 hebben we een bezoek gebracht aan een prachtige showroom in Waalwijk. De ontvangst was vriendelijk, het personeel heel behulpzaam. Ons oog viel op een wandkast en een tv-meubel die mooi zou aansluiten in onze woonkamer. We hebben de kasten gekocht. De levering bleek later echter een probleem. Februari 2022 was het dan toch eindelijk zover; de kasten werden geleverd. Bij levering bleek echter dat twee van de drie kastdeuren niet geleverd waren. Dit resulteerde in een nabestelling en weer wachten. April 2022 kwamen dan eindelijk de, al bij aankoop van de kast in 2021, bestelde deuren. Tot onze grote schrik ontbraken de scharnieren. Het lijkt mij toch niet meer dan logisch dat bij een kastdeur, die je af en toe ook open wil maken, scharnieren worden geleverd. Dit was echter niet het geval waardoor de monteurs onverrichterzake weer konden vertrekken. Niets meer gehoord, dus vandaag maar geïnformeerd wanneer de scharnieren worden geleverd. Week 22 als alles meezit. Hoe moeilijk kan het zijn om vier scharnieren (twee per deur) te bestellen en te leveren. Desnoods even bij de bouwmarkt gaan halen of uit een kast in de showroom halen. We zijn inmiddels een aantal maanden verder en er is veel gebeurd. De monteurs zijn met de scharnieren gekomen. Daarbij ook blokjes om de scharnieren aan de kast te bevestigen. Echter, toen ze het meegenomen pakket uitpakten bleken er voor de 2 deuren geen 4 maar slechts 3 scharnieren en 3 bijbehorende blokjes aanwezig te zijn. Na overleg met de 'servicedienst' is afgesproken dat alsnog het vierde scharnier en het bijbehorende blokje zouden worden geleverd. Na lang wachten kwamen 2 weken geleden de monteurs met het vierde scharnier en het vierde blokje. Het vierde blokje had echter een geheel andere maatvoering dan de reeds aanwezige drie blokjes. Ook dit was dus weer niet goed. Na wederom overleg met de 'servicedienst' werd besloten dat Piet Klerkx niet de eigen dienst het probleem zou laten oplossen maar de leverancier van de kast zelf contact zou laten opnemen en die de kast alsnog snel zou komen afmonteren. Dit zou binnen één week worden geregeld. Piet Klerkx blijft wel telkenmale herhalen dat de factuur wel volledig betaalt moet worden. Ondanks de wanprestatie is korting niet bespreekbaar! Nu, na weer twee weken wachten komt de stoom uit mijn oren. We zijn inmiddels aangeland in november 2022. Nadat Piet Klerkx in april had toegezegd dat de leverancier de deuren in de kast zou komen plaatsen werd door Piet Klerkx op dit besluit terug gekomen en werd uit de eigen servicedienst 'hun beste servicemonteur' gestuurd. Deze monteur heeft na inventarisatie van het probleem laten weten dit niet goed en naar tevredenheid te kunnen maken. Daarop werd de leverancier alsnog gebeld. Deze gaf telefonisch aan niet bij de klant ter plaatse het probleem te gaan oplossen. Na weer overleg door Piet Klerkx, ditmaal met de leverancier, werd besloten om een geheel nieuwe kast te leveren. Door Piet Klerkx werd mij gevraagd een schets van de leverancier te beoordelen op correctheid. Vandaag is de nieuwe kast uiteindelijk geleverd. Hierop zaten de verkeerde, niet bestelde, grepen op de deuren en laden. Gelukkig zag ik het nog voordat de bezorgers weg waren en konden de grepen worden omgewisseld met de vorige kast. In de toelichting bij de schets die Piet Klerkx naar mij stuurde ter beoordeling bood de leverancier Piet Klerkx een korting aan van 50% op de levering van een nieuwe kast. Piet Klerkx wilde met mij echter niet over een korting praten. Na heel veel aandringen mijnerzijds werd een symbolische korting toegezegd. Ik heb zesmaal een dag thuis moeten blijven, heb afspraken moeten verzetten en mijn werk moeten regelen. Piet Klerkx verdient graag tweemaal aan dezelfde kast. Dat de klant met de problemen zit is dan minder relevant! Update 4 December 2022 Met Piet Klerkx tot een oplossing kunnen komen. Daarmee is alles uiteindelijk naar tevredenheid opgelost. Dit betekent dat ik nu kan zeggen dat we uiteindelijk de kast hebben gekregen die we besteld hadden. Alle keren dat ze zijn geweest waren we zeer tevreden over de bezorgers. De klantenservice is alle keren vriendelijk geweest en hebben getracht een oplossing te vinden. Ere wie ere toekomt: Piet Klerkx heeft alles goed opgelost! De kast die we nu hebben is van een zeer goede kwaliteit. We zijn er heel content mee.