MA
Maison Du-cable
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Livraison conforme et plus rapide que…
Livraison conforme et plus rapide que prévue
Stephane Thomas
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3.5
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Reviews by Stephane Thomas
ST
Stock Pro
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Grosse déception
Commande arrivée rapidement et en bon état. A réception je me suis rendu compte avoir fait une erreur de référence. J'ai renvoyé à mes frais le matériel conformément aux CGV de Stock Pro, en utilisant le même prestataire de livraison, Relais Colis. Jusque-là, rien d'original et je plaide coupable pour mon erreur. Le problème est que la société expéditrice du matériel refuse d'aller chercher le matériel dans un relais. Il faut donc réacheminer chez moi le matériel, puis le renvoyer en Colissimo. Stock Pro se positionne en intermédiaire, sans responsabilité vis-à-vis du vendeur de matériel qui refuse d'aller le chercher dans un relais. Pourtant les CGV de Stock Pro n'indiquent pas une méthode obligatoire ou interdite en cas de retour dans les 14 jours. A minima, Stock Pro aurait pu intervenir en médiateur auprès du vendeur, puis compléter ses CGV afin qu'aucun autre client puisse faire à l'avenir un envoi en relais. Passer par la vitrine de Stock Pro pour faire un achat n'a donc aucune plus-value, au contraire. Par ailleurs, le fait que ce matériel qui est à 3km du vendeur dans un relais, revienne de 500km au Sud pour revenir de 503km dans la main du vendeur, ne pose aucun problème de conscience écologique à Stock Pro, qui met pourtant en avant l'écologie dans son marketing. Je fais des achats en ligne depuis 20 ans et c'est la première fois que je tombe sur un SAV qui refuse toute conciliation.