Javier

May 14, 2025

Dificil de Cancelar y Actitud Deshonesta Hacía Los Reviews Públicos de Clientes

ACTUALIZACIÓN: Finalmente pude hablar con ellos y tras presentarles toda la evidencia del caso convinieron en devolver las cuotas cobradas irregularmente (la última de las cuales ya había yo retrocedido a través de mi banco). En atención a ello he revisado mi review de una a cuatro estrellas. Wow por dónde empezar? Legálitas es un servicio mediante el cual puedes contactar con un abogado telefónicamente para consultas legales sencillas y tienen un modelo de negocio basado en suscripciones. Creo que es un servicio que puede funcionar para dudas puntuales pero tiene claras limitaciones si tu problema legal es complejo o tiene un componente local importante (p.ej., en temas de urbanismo). Hay varias cuestiones a considerar con Legálitas. Como muchos servicios basados en suscripción hacen todo lo posible por ignorar o dificultar la cancelación de la misma. En mi caso han ignorado varias peticiones y han continuado cobrando la suscripción. Es lamentable que "escondan" la información sobre el proceso de cancelación del servicio, disponible solo (aparentemente) en un cláusula en sus términos del servicio. Puedes solicitar la cancelación por email o por fax. En mi caso la solicité por comunicación interna a través de mi cuenta de Legálitas y el ticket del caso fue aparentemente quedó resuelto lo que me confirmaron por email (y de hecho mi cuenta online con ellos ya no existe). Sin embargo, continuaron cobrando la tarifa dos años más, de lo que solo me percaté recientemente. He enviado la solicitud de cancelación por email y fax según el texto tipo que incluyen en sus términos de servicio. Por ahora en 24 horas no han contestado al email y el número de fax que tienen para esto no funciona (después de dos intentos de envío). Hay dos aspectos más de la experiencia con Legálitas que quisiera dejar constatar. Primero se comunican principalmente por teléfono quedando mínima constancia de sus acciones por email. Importante consideración si no resides en España o viajas con frecuencia. En segundo lugar, este review es el segundo que escribo ya que el primero fue aparentemente impugnado por Legálitas por contener la referencia un conocido motor de inteligencia artificial y al parecer esta referencia, al ser información comercial, fue utilizada por Legálitas para impugnar mi review. Parece que a los reviews de Truspilot si contestan rápido (contestaron de forma casi inmediata), sin embargo a mi solicitud de cancelación no han contestado. En fin Sres. de Legálitas, cancelen mi cuenta por favor y devuelvan el recibo del año pasado que cobraron irregularmente.