ABB

May 31, 2024

Kein Kundenorientiertes Verhalten

Wir haben vor einigen Wochen ein Metallhochbeet für reichlich Geld gekauft. Während des Aufbaus mussten wir feststellen, dass ein Blech an einer Seite zu lang war (1 cm). Worauf hin ich direkt hin gefahren bin, aber anstatt aus einem vorhandenen Karton einfach ein richtiges zu holen, wurde umständlich eine Beschwerde an den Zulieferer geschrieben, mit dem ich als Kunde von Hagebaumarkt nichts zu tun habe. Der hat dann nach über 1 Woche das falsche Blech geschickt, diesmal telefonisch beschwert, aber immer noch keine Anstalten es Kundenorientiert zu lösen. Es wurde wieder Kontakt mit dem Zwischenhändler aufgenommen, der am Montag, diesmal hoffentlich das richtige, verschickt, also noch mal eine Woche länger, die Einzelteile, bisher fertigen Teile usw. auf der Terrasse liegen haben und stören… Hier werden wir wahrscheinlich nichts mehr kaufen! Kein Stück von eigener Lösung, kein Entgegenkommen weil die Pflanzen die hier eingepflanzt werden sollen langsam eingehen… Das einzig positive war ein freundlicher Herr, der aber, anscheinend „absichtlich“ oder auf Anweisung, wer weiß, auf eigenes überhaupt nicht einging. Da mit dem Hochbeet laut Aussage bei meinem persönlichen Besuch einige Reklamationen vorliegen, wäre die Lösung mit dem einen Karton einigen Kunden zugute gekommen. Schade An Hagebaumarkt: Ich habe von Ihnen keine Antwort auf Beschwerden vor Augen, aber allgemein gesagt: Lassen Sie dieses Dumm-Geschwätz, danke für die Bewertung, wir nehmen sie Ernst, wir werden sie berücksichtigen und daraus lernen… Hier hattet Ihr die Gelegenheit mehrfach Kundenorientierung zu beweisen, aber mit Absicht nicht, also ist es von Ihrer Firma anscheinend so gewollt und nicht anders…