Heleen

Oct 3, 2024

Dit Poolse reisbureau neemt niet de verantwoordelijkheid de boeking goed uit te voeren

Dit Poolse reisbureau heeft ons lange tijd in de waan gehouden nadat ze de verkeerde naam op de ticket hadden geplaatst, namelijk de naam van de betaler en niet de naam van de passagier. Met als resultaat dat mijn ticket waardeloos was en dat ik ruim 1000 euro kwijt ben geraakt. Ik heb na het tijdig cancellen van de vlucht zelfs niet de luchthavenbelasting van eSky ontvangen! Wat is er gebeurd? Nadat bleek dat eSky de verkeerde naam op mijn ticket had geplaatst, is geprobeerd er een 'rename' te laten plaatsvinden. Dat bleek al snel niet mogelijk. Hierop nam eSky contact met mij op dat de luchtvaarmaatschappij wel een 'full refund' gaf waarvoor ik aan eSky moest bevestigen dat ik de boeking cancel. Daarna moest dan een nieuwe boeking worden gedaan die ook door mezelf kon plaatsvinden. Dit is telefonisch en schriftelijk bevestigd. Echter eSky heeft nadat ik telefonisch en schriftelijk aangaf om de boeking te cancellen dit willens en wetens niet doorgegeven aan de luchtvaarmaatschappij. Voordat ik mijn reis aanving, heb ik regelmatig aan eSky doorgegeven om dit wel te doen, maar om een of andere reden werd dit steeds niet uitgevoerd. Uiteindelijk heb ik op hun website zelf de boeking op tijd gecanceld, dus voordat de vlucht zou plaatsvinden. Dan nog moet eSky dit verder afhandelen en dit werd wederom niet gedaan. De luchtvaartmaatschappij gaf aan dat ze geen enkele actie van eSky zagen om de boeking te cancelen en ook dat er sowieso al bij aanvang duidelijk was aangegeven bij eSky dat er geen full refund mogelijk was. In de gehele communicatie met eSky werd steeds terug verwezen dat de luchthavenmaatschappij wel een full refund gaf en uiteindelijk dat de maatschappij ineens van gedachten was veranderd. Doordat er niet werd gecanceld door eSky heb ik niets terug ontvangen en ben ik ruim 1000 euro kwijt geraakt. Ik ben heel lang aan het lijntje gehouden, heb veel mailwisseling en klachten ingediend. Ze geven constant dezelfde antwoorden en leggen alles bij de luchtvaartmaatschapij neer en bij mij als passagier. Terwijl zij een fout hebben begaan en de afspraken niet nakomen! --- This Polish travel agency fooled us for a long time after they put the wrong name on the ticket, namely the name of the payer and not the name of the passenger. As a result, my ticket was worthless and I lost more than 1000 euros. After canceling the flight on time, I didn't even receive the airport tax from eSky! What happened? After it turned out that eSky had placed the wrong name on my ticket, an attempt was made to have a 'rename' take place. That soon turned out not to be possible. eSky then contacted me to say that the airline did give a 'full refund' for which I had to confirm to eSky that I was canceling the booking. Then a new booking had to be made, which could also be done by myself. This has been confirmed by telephone and in writing. However, eSky knowingly did not pass this on to the airline after I indicated by telephone and in writing that I wanted to cancel the booking. Before I started my trip, I regularly informed eSky to do this, but for some reason this was always not carried out. Ultimately, I canceled the booking on their website in time, before the flight was due to take place. eSky still has to handle this further and again this was not done. The airline indicated that they did not see any action from eSky to cancel the booking and that eSky had clearly indicated at the start that a full refund was not possible. Throughout the communication with eSky, it was repeatedly referred to that the airport company did give a full refund and ultimately that the company had suddenly changed its mind. Because eSky did not cancel, I did not receive anything back and I lost more than 1000 euros. I was kept on the line for a very long time, and I submitted a lot of emails and complaints. They constantly give the same answers and blame everything on the airline and on me as a passenger. While they have made a mistake and do not keep the agreements!