Ruedi Erismann

Mar 20, 2023

Paket wurde an falsche Adresse geliefert/Alle Verantwortung abgelehnt/Transportversicherung ein Witz/Hände weg

Ich bin sehr verärgert über den Online-shop von Interdiscount. Ich habe für 350.—im Online-shop ein Handy mit Transportgarantie gekauft. Ich habe mich gefreut, dass das Handy gleichentags verschickt wurde. Am nächsten Tag bekamen wir um 12:39 ein E-mail, dass das Paket durch Quickpack im Ablagefach zugestellt wurde. Wichtig ist noch, dass wir eine private Zufahrtstrasse von ca. 50 Meter zu unserem Einfamilienhaus haben. Der Briefkasten befindet sich in der Mitte dieser Zufahrtstrasse. Die Zufahrtstrasse ist Videoüberwacht. Um ca. 13:30 gingen wir zum Briefkasten. Es waren 2 andere Pakete von der Post (Lieferzeit 12:15) geliefert im Briefkasten. Aber das Paket vom Interdiscount fehlte. Wir schauten auf den Videoaufzeichnungen, da brachte um 12:39 niemand ein Paket und legte es in den Briefkasten. Wir riefen sofort zuerst Quickpack an. Da hiess es, es sei korrekt zugestellt worden. Wir sollen uns mit Interdiscount in Verbindung setzen. Wir wiesen darauf hin, dass alles viedoüberwacht ist und kein Paket in unserem Ablagefach hinterlegt wurde. Dann informierten wir Interdiscount, dass das Paket nicht ankekommen ist (mit allen obigen Informationen) Dann kam 3 Tage später folgendes e-mail: ----------------------------------------------- Lieber Herr Erismann Sie melden uns Ihre Bestellung 0823309620 nicht erhalten zu haben. Die Nachforschung hat ergeben, dass Ihr Paket am 14.03.2023 korrekt zugestellt wurde. Im Anhang finden Sie den Zustellnachweis. In diesem Fall erlischt jeglicher Haftungsanspruch. Wir gehen von einem Diebstahl aus. Wir empfehlen Ihnen eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten. Erfahrungsgemäß übernimmt die Haftpflichtversicherung den entstandenen Schaden. Wir bedauern den negativen Bescheid und stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung. Ende E-mail von Interdicount ---------------------------------------------------------- Als Nachforschungsbeweis wurde ein Standard-Bild unserer Adresse aus Google+Streetview mit einer Aufnahme vom Sommer beigelegt. Am Zustellungstag hat es übrigens geregnet und da es Winter ist hat der Baum auch keine Blätter Das soll ein Beweis für Interdiscount sein? Was soll meine Haftpflichtversicherung in dieser ganzen Geschichte? Bin ich Haftpflichtig gegenüber Interdiscount oder....? Was sind das für Mitarbeiter, wie werden dies geschult? Ich intervenierte bei Interdiscount per E-Mail und akzeptierte den Entscheid nicht, da ich ja eine Transportversicherung abgeschlossen hatte und ich nicht bereit war, meine Versicherung und die Polizei einzuschalten. Ich wusste das Paket wurde nicht in unser Ablagefach gelegt. Dann wartete ich auf Antwort Einen Arbeitstag später erhalte ich folgende Antwort: --------------------------------------------------------- Guten Tag Herr Erismann Danke für die Kritik. Wir können es nachvollziehen. Die Transportversicherung deckt nur den Transportweg von Interdiscount bis zu Ihren Briefkasten ab. Der Kurier hat gewisse Bestimmungen, die eingehalten werden müssen. Wir können Ihnen keinen anderen Beweis liefern, dass das Paket korrekt zugestellt wurde. Bei Ihrer Bestellung müssen die Pakete nicht gegen Unterschrift übergeben werden und können deponiert werden.Eine Versendung mit Übergabe gegen Unterschrift geschieht erst ab einem Bestellwert von über 500CHF. In Ihrem Fall gehen wir von einem Diebstahl aus. (gekürzt) ----------------------------------------------------- Wichtig: Ich sage nur soviel, wir haben Zeugen und Beweise, dass das Paket an diesem Tag nicht von Quickpack in unser Ablagefach gelegt wurde, das ist Fakt Was haben wir gelernt Hören/Lesen und Verstehen ist bei den Mitarbeiter bei Interdicount ausgeschaltet, sonst hätten sie zugehört wenn wir sagen auf den Videoaufzeichnungen wurde in diesem Zeitpunkt kein Paket hinterlegt. Die Transportversicherung von Interdiscount ist ein Witz, wenn der Zustellservice dies in ein anderes Ablagefach legt, ist es korrekt geliefert und somit ist die Transportgarantie erloschen Für uns ist klar, wir werden Interdiscount in Zukunft nicht mehr berücksichtigen Ergänzung zum Feedback von Interdiscount vom 23.03.2023: Die Beweislage und die Nachforschungen von Interdiscount und Quickpac können nicht (0%) nachgewiesen, der Zusteller ist der Beweis. Ich löse auf: Am nächsten Tag hat ein ehrlicher unbekannter Finder unser Interdiscount-Paket in unseren Briefkasten gelegt > mit Videobeweis / ohne ehrlichen Finder hätte doch die Transport-versicherung (Verlust des Paket) übernehmen sollen, weil es nicht in unserem Ablagefach abgelegt wurde. Ich bleibe dabei > Nie mehr Interdiscount/Nie mehr Quickpac leider kann ich nicht 0 Sterne geben