Klantenservice met veel moeite!!
Eerder reageren op toegestuurde meldingen in een ticket en daadwerkelijk lezen wat er staat. Nu is ook zonder tegenspraak het ticket gesloten waar ik nog wel iets aan wilde toevoegen. Dit kan nu niet meer. Heel jammer. ook het hele "muten" van tickets tot een bepaalde datum is best een aparte manier van zaken doen vind ik. Iemand maakt een ticket aan, daarna komt er een reactie op en eentje van jullie uit...daarna wordt de ticket dus gemute tot een bepaalde datum (die niet wordt gedeeld) voordat er uberhaupt weer naar het ticket wordt gekeken en wordt geantwoord. Je moet dan telefonisch contact zoeken (de chatbot is de meest simpele ooit en geeft je geen duidelijkheid en je kan ook niet in contact komen met een medewerker op die manier) en dan hoor je ja ik zal het aan de betreffende afdeling doorgeven....pff geen goede gang van zaken als er niet actief wordt gemonitored op tickets.