Budget Internet
View company profile →
Uren tijdverlies door klantenservice
Internet werkt naar behoren maar zo veel gedoe/gezeur er omheen: - Gemiddelde telefoon wachttijd 30-60 min. (inmiddels zeker 6 keer met ze aan de lijn gezeten). Drama! - De app chat bot werkt voor geen meter. Ook hier raak je veel tijd kwijt. - De medewerkers proberen je wel adequaat te helpen. Dus, als alles voorspoedig gaat, prima partij. Maar reken op heel veel tijdverlies als iets niet goed gaat. Mijn ervaring dus een 2 uit 5 sterren! --- 1 aug Reactie op budget thuis: 1. Ik ben niet gewend dat het korter dan 30 minuten wachttijd duurde. Sterker nog, het zat vaker tegen het uur aan. 2. De socials worden niet goed kenbaar gemaakt via jullie contact kanalen. 3. Hoe vaak ik wel niet de chat bot heb gevraagd direct een medewerker te spreken. Soms gaat dit goed. De bot stopt soms ook gewoon met reageren waardoor de chat dood loopt en ik wéér moeten gaan bellen. Als er een week later weer problemen opdoen, dan zit je praktisch vast in het oude chatgesprek. Het werkt (nog) niet goed dus. --- 5 aug Het houdt maar niet op. Dan is er weer te weinig terugbetaald. De chatbot loopt uiteraard weer stuk op 'medewerker spreken'. Via de aanbevolen social media kom ik op de standaard contact pagina. Heb je dus ook niets aan. Maar hey, dit keer zit het wellicht mee, maar(!) 30min. Telefoon wachttijd wordt beloofd, ik reken al op 50min. U ook? -- Nu breekt m'n klomp! 54min. Gewacht, probleem besproken, wordt in de wacht gezet want mevr. moet het intern bespreken, sta ik vervolgens wéer 40min. In de wacht en mag ik hetzelfde riddeltje opnieuw doen! Precies dezelfde stem maar beweert mij niet te herkennen. Dit bewijst tevens dat ze behoorlijk onderbemand zijn. Na totaal 2 uur (!!) beloven ze me het resterende bedrag terug te sturen. Zucht, hé-le-maal klaar met Budget Thuis. Ik hoop dat jullie er wat aan hebben. Ze verdienen je geld simpelweg niet.