Anita

Feb 15, 2018

Misleidende afspraken over vastrecht

Vorig jaar na een fijn gesprek met een vertegenwoordiger van Utility Provider een contract afgesloten voor 3 jaar zakelijk en privé bij EON. Goed de tarieven én het totale vastrecht (gas en elektra) doorgesproken, we gaan nl. niet over 1 nacht ijs. Na bevestiging van EON met een verkeerd tarief voor vastrecht, nl 2x het bedrag dat op ons contract stond, direct contact opgenomen met de vertegenwoordiger van UP. Hij bevestigde ons dat dit vóór levering gehalveerd zou worden. Bij de jaarafrekening bleek dat dit niet gebeurd was, we moesten 2x het vermelde bedrag betalen aan EON. We hebben direct contact opgenomen met Utility Provider alwaar we een contract mee hebben. Klantenservice meldde ons dat, al hoe wel het NERGENS op het contract staat, het genoteerde bedrag per product en niet zoals de vertegenwoordiger van UP vertelde en bevestigde een TOTAALbedrag per jaar is. En als we dit gecorrigeerd dan wel terugbetaald wilden hebben, we contact op moesten nemen met de inmiddels voormalige vertegenwoordiger van UP. Volgens klantenservice is hij een zelfstandig ondernemer die voor UP contracten in orde maakte. Als hij een dergelijke toezegging doet, dient hij dit ook zelf aan ons te vergoeden. Dus mensen wees gewaarschuwd, als een vertegenwoordiger van UP iets noteert op een contract van Utility Provider of toezegt per email namens Utility Provider, dan betekent het niet dat u een afspraak heeft met Utility Provider !! Hier gaan wij niet mee akkoord, dat verschil in vastrecht (ruim 400,-) was precies de reden waarom we overgestapt zijn. We zullen een klacht indienen en beraden verdere stappen. UPDATE: 21-2-2018 Nog steeds geen reactie van Utility Provider