felmo Mobile Tierarztpraxis
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Ich bin leider sehr enttäuscht von…
Ich bin leider sehr enttäuscht von meinem ersten und letzten Termin bei Felmo. Unser Hund wurde wegen entzündeter Ohren untersucht. Laut Rechnung soll eine vollständige Allgemeinuntersuchung stattgefunden haben – diese gab es jedoch nachweislich nicht. Es wurde weder Herz noch Lunge abgehört, kein Bauch abgetastet, keine Schleimhäute beurteilt. Auch die Ohren wurden nur oberflächlich gereinigt – ich musste das im Anschluss selbst übernehmen, damit die verordneten Tropfen überhaupt anwendbar waren. Die „Beratung“ war dürftig und schwer verständlich – Fragen wurden kaum beantwortet, der Tierarzt war hektisch und sprach schlecht Deutsch. Ich habe mehrfach versucht, das sachlich mit dem Kundenservice zu klären, wurde aber mit standardisierten Textbausteinen abgespeist. Erst nach einer sehr deutlichen Beschwerde an die Geschäftsführung wurde ein kleiner Teil der Rechnung (die Beratungsposition) storniert – der Großteil jedoch blieb bestehen, obwohl Leistungen abgerechnet wurden, die nachweislich nicht erbracht wurden (mein Ehemann war als Zeuge durchgehend anwesend). Ich bin bereit, für ordnungsgemäß durchgeführte Leistungen zu bezahlen, aber nicht für fiktive Behandlungen. So etwas ist inakzeptabel – gerade im sensiblen Bereich der Tiermedizin. Schade – ich hatte gehofft, einen modernen und fairen Tierarztservice gefunden zu haben. Für uns kommt Felmo nicht mehr in Frage.