Carter Cash
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SAV Carter-Cash : inadmissible !
Suite à l’achat sur le site internet Carter-Cash d’un alternateur Valeo pour mon véhicule utilitaire, celui-ci s’est mis à faire un bruit de grelot suspect au bout de quelques mois après l’installation. Je contacte donc le SAV Carter-Cash, qui m’indique le "mode opératoire" à suivre : 1) Je dois démonter la pièce, la renvoyer à mes frais, puis attendre une expertise pour savoir si elle est jugée défectueuse. 2) Si c’est confirmé, un remboursement ou un échange est envisagé. 3) Délais estimés : environ 1 mois. Pendant ce temps, mon véhicule de travail sera immobilisé, car il n’aura plus d’alternateur. Et bien sûr, aucune solution de remplacement ne m’a été proposée (ni échange standard, ni prêt de pièce, ni acompte, ni arrangement). Résultat : un véhicule à l’arrêt pendant un mois, alors que je dépends de lui pour mes déplacements. Le tout avec un manque total de considération ou de flexibilité de la part du service après-vente. Je pense qu'il serait utile d'en informer 60 Millions de Consommateurs et/ou Que Choisir, afin d’alerter les consommateurs sur la réalité du service après-vente de Carter-Cash. Il va de soi que je ne serai plus client chez eux !