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B&B Hotel Köln-Ehrenfeld - Einlösung Animod-Gutschein
Betrifft: B&B Hotel Köln-Ehrenfeld Nach einer zunächst getätigten Reservierung über Animod sieht sich die Hotelmanagerin offensichtlich nicht in der Lage, eine spätere Stornierung, die uns von ihr auch bestätigt wurde, an Animod zurückzugeben, damit wir ein neues Datum auswählen können. So hatte sie es in ihrer Bestätigung zumindest mitgeteilt, dass eine neue Reservierung über Animod problemlos möglich sei. Der Gutschein hat bei Animod den Status ‚bereits eingelöst‘, d. h. wir haben gar keine Möglichkeit einer neuen Reservierung via Animod. Auf Rückfrage verwies uns Animod dann wiederum an das Hotel, um dies direkt zu klären. Das haben wir heute auch getan. Heute erhielten wir als Antwort einen sehr kurzen und knappen Einzeiler der Hotelmanagerin, dass die Animod-Aktion in 2024 nicht mehr gültig ist. Und das, obwohl der Gutschein noch bis zum 26.02.2024 läuft. Eine solche Vorgehensweise ist für uns unverständlich und nicht akzeptabel. Wir haben übrigens auch bereits einmal das B&B Hotel Weimar gebucht und mussten auch dort wegen der Corona-Lage ebenfalls den Termin verschieben. Hier wurde der Gutschein vom Hotel an Animod anstandslos zurückgegeben und wir konnten im Nachgang ein neues Datum auswählen. Warum das in Köln-Ehrenfeld nicht möglich ist, ist uns rätselhaft. Nun gut: Dass wir in diesem Hotel noch unterkommen werden, ist eher unwahrscheinlich. Die Hotelmanagerin vermittelte uns gegenüber jedenfalls den Eindruck, dass wir als Kunde wohl keinen Überblick bei der Einlösung von Gutscheinen haben. Das Gegenteil scheint eher der Fall zu sein. Viele Grüße