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Dec 2, 2024

Nie wieder Disvover und Lufthansa

Wir wollten als Familie mit Discover von München nach Palma und wieder zurück fliegen. Unser ICE auf dem Weg nach München hatte 3,5 Stunden Verspätung, Flug verpasst! Pech. Kurzfristig Alternative gebucht und bezahlt, ab in den Urlaub! Noch von München und Mallorca aus mehrfach mit Discover telefoniert, damit der Rückflug nicht storniert wird! Denn: Tritt man den Hinflug nicht an, so hat die Airline das Recht, auch den Rückflug zu stornieren. Nicht aus Sicherheitsgründen, nur aus Gründen einer sehr merkwürdigen Preisbildung. Von Discover sogar schriftlich die Bestätigung, dass alles geklärt sei, dass der Rückflug bestätigt sei! Dann am Flughafen PMI: Kein eigenes Personal, nur Agents, nett aber ohne Informationen und Kompetenz: Wir können nicht einchecken, sind nicht bestätigt! Sollen, wenn wir mitfliegen wollen, nochmals 186 Euro zahlen! Das haben wir letztlich gemacht. Dann bei Lufthansa, die stecken hinter Discover, Begründung und Rechnung etc. eingefordert, bis heute keine Rückmeldung, nur standardisierte Antworten aus Indien, hier hat LH offensichtlich seine Kundenbetreuung hinverlegt. Nie wieder! Service geht anders, reine Abzocke, intransparent, keine Kundenorientierung. Kein Wunder, das Lufthansa langsam von den anderen großen Fluggesellschaften angehängt wird. Das ist das Ergebnis, wenn man am Kunden vorbei nur noch an Rendite denkt! Und nochmal: Der Hinflug ist nicht das Problem, hier haben wir Pech gehabt, weil wir nicht damit gerechnet haben, dass die DB so viel Verspätung hat. Noch eine Anmerkung: die Crew war sehr nett und sehr bemüht. Schade, dass diese unter dem schlechten Management leiden müssen!