Sigrid

Jul 2, 2022

Forvirrende og Frustrerende Service

Desværre rigtig dårlig, forvirrende og frustrerende service. Jeg købte for over en uge siden en vare på tilbud online fra bolighuset - ordren gik igennem, jeg modtog min kvittering på mail og alt var godt. Jeg blev så efter et par dage ringet op af en sælger, der sagde, at de alligevel ikke havde min vare på lager, så de ville annullere mit køb, og at jeg selv måtte finde ud af at købe den et andet sted i stedet. Jeg svarede, at jeg er ret sikker på, at de i følge Forbrugerombudsmandens regler om online salg (forbrugerombudsmanden/hvad-gaelder/markedsfoeringsloven/webshopguide/under-salget/), er forpligtet til at sende mig min vare til den pris jeg har købt den for. Jeg fik af vide, at de ville ringe tilbage til mig, hvilket de aldrig gjorde, i stedet annullerede de bare mit køb uden min samtykke. Jeg ringede så til dem igen og sagde, at det ikke var i orden, og fik igen af vide, at en længere oppe i systemet ville ringe tilbage til mig dagen efter. Denne ringede til mig og fortalte, at han alligevel havde fundet den vare jeg havde købt på deres lager, men da de jo havde annulleret mit køb, måtte jeg ind og bestille varen på ny. Det gjorde jeg så og modtog igen en kvittering på mail. I dag er jeg så igen blevet ringet op af en ny sælger, der igen siger, at varen er udgået af deres sortiment (selvom man stadig kan købe den på deres hjemmeside) og at han vil annullere min ordre. Så nu venter jeg igen på, at en længere oppe i systemet vil kontakte mig i dag eller i morgen... og jeg skal i princippet bruge den vare jeg venter på i næste weekend :(