G.

Jan 24, 2024

Slechte klantenservice, denken in het geheel niet mee met klant

Ook ik heb helaas niet hier gekeken voordat ik heb besteld en dat was een dure les. Ik heb wel reviews bekeken via Google en die waren wel goed maar achteraf bezien gingen die vooral over de winkels en niet over de webshop. Ik heb hier hardloopschoenen besteld na uitgebreid onderzoek te hebben gedaan en reviews over diverse schoenen te hebben uitgeplozen. Ik heb geen loopanalyse gedaan omdat ik net ben begonnen met hardlopen en ik nog geen goede looptechniek heb. Dat was tenminste mijn idee erachter, wellicht niet handig maar dat is altijd achteraf. Maar goed, schoenen kwamen binnen en ik heb ze een paar keer binnen gedragen en ze leken prettig te zitten. Dus afgelopen vrijdag ze voor de eerste keer buiten aangedaan bij mijn eerste les hardloopcursus. Helaas kreeg ik last van enorme brandende voeten. Ik heb hierna de klantenservice telefonisch benaderd en het probleem uitgelegd, ook eerlijk aangegeven dat ik ze dus wel één keer heb gebruikt, dus hetzelfde verhaal als hierboven. Er werd mij verteld dat ze ze niet kunnen terugsturen omdat ik geen loopanalyse had gedaan en dat de kaartjes er af zijn en ze ze dus niet terug kunnen nemen. Thuis nog een keer de retourvoorwaarden op hun website nagelezen en daarbij stond het volgende: Een artikel dat wordt teruggestuurd dient in nieuwstaat te verkeren, schoon en onbeschadigd te zijn en ingepakt te zijn in de oorspronkelijke verpakking (inclusief kaartjes). Indien het artikel niet aan deze voorwaarden voldoet, heeft All4running het recht hiervoor een schadevergoeding in rekening te brengen. Aangezien de schoenen volgens mij na één keer gebruik nog steeds in nieuwstaat zijn en ik ze verder heb schoongemaakt en het losse kaartje nog heb en de doos heb ik gevraagd aanspraak te mogen maken op retourneren zodat ze een schadevergoeding kunnen berekenen. Er staat bij hun voorwaarden niets over een loopanalyse en hier op Trustpilot geven ze bij een andere review ook aan dat dat geen voorwaarde is. Ook staat er niets over dat spullen niet gebruikt mogen worden. Op zich logisch maar dan moet je de definitie van nieuwstaat duidelijker definiëren. In mijn beleving betekent nieuwstaat, dat het product en nog uitziet als nieuw, je kunt niet zien of ze wel of niet gebruikt zijn en het product moet iig onbeschadigd. Het totaal niet willen meedenken in een oplossing en de vele slechte recensies hier hebben mij doen besluiten om hier mijn review te doen. Want ook na mijn e-mail met nogmaals mijn (bovenstaande) verhaal wordt er alleen in hun eigen straatje teruggekoppeld wat ik als zeer klantonvriendelijk ervaar. Ik zag zelfs dat een andere klant bij een andere aanbieder tegen een kleine vergoeding daar zijn schoenen mocht inleveren (dus niet bij de winkel waar ze zijn gekocht). Daar snappen ze tenminste wat klantvriendelijkheid en service is. Wij hebben zelf ook een bedrijf en klantvriendelijkheid staat bij ons hoog in het vaandel. Soms kost je dat inderdaad wat omzet maar dat zorgt ook voor (onbetaalbare) goede mond-op-mond reclame en terugkerende klanten. Jammer dat niet meer bedrijven dat snappen.