KD Ueberdachung GmbH
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Besser nicht, mit dieser Firma hat man als Kunde nur Ärger
• Vertragspartner und Initiales: Vertrag abgeschlossen am 21.08.2024 bzgl. einer Terrassenüberdachung (Angebot 10.200 € inkl. Rabatt). Später Folgeverträge für drei Türen (Angebot 7.150 €) und Unterbau-Markise (3.826 €) angedacht; weitere Rabatte von bis zu 25% sollten möglich sein. • Ablauf und Kommunikation: o Beschwerden über mangelhafte Kommunikation: kein Bauleiter vor Ort, Sprachbarriere (Montagearbeiter sprachen kaum Deutsch), Schwierigkeiten bei Verständigung. o Abweichungen vom Vertrag und Planungen führten zu zusätzlichen Arbeiten und Kosten (Mauerabtragung, neue Höhen, Wasserprobleme). • Bauverlauf und Mängel: o 21.10.2024: Terrassenüberdachung aufgebaut, mehrere Planabweichungen von der Ursprungsaussage/Zeichnung, Mauerhöheprobleme, zusätzliche Arbeiten (damit verbundene Kosten) erforderlich. o 20.11.2024: Einbau der Dachkomponenten, Probleme mit Absprachen, kein Vor-Ort-Besuch zur Lösungsfindung, Verzögerungen. o 30.01.2025: Endlich Service Mitarbeiter Vorort und hat die Reklamationen entgegen genommen o Unterbrechung der Arbeiten bis 10.03.2025, weitere Planungsprobleme (Keil, Fronten, Vermessungen) und ausbleibende Lösungen. o 2025: neue Angebote (25.03.2025 Reklamationen), weitere Probleme mit Beleuchtung, Abdeckungen, Profilen, Regenführung, Rinnenreinigung. o 07.04.2025, 25.07.2025, 15.08.2025: neue Probleme gemeldet und weitere Mängelbehoben, Profil lieferbar, Montage abgeschlossen. o 25.08.2025: Rechnung mit 3% Skonto, Zahlung erfolgt; nachträgliche Skonto-Angriffe • Preis/Verhandlungen: o Rabatte und Preisänderungen umstritten: 25%-Rabattaktionen wurden versprochen, später Basispreise erhöht, Behauptung der Preiserhöhung durch Marktpreise, nicht durch Verzögerungen bedingt. Konkurrenzangebote (ca. 3.800 €) belegen mögliche Preisunterschiede. o Skonto: 3% Skonto wurde zeitlich abverlangt; Streitpunkt um minimalen zusätzlichen Abzug (zusätzliche 26,20 € Skonto) ==> Die Kommentierung, man müsse sich doch an den Vertrag halten. Eine ziemlich einseitige Einhaltung des Vertrages!!! • Kundenerlebnis: o Insgesamt starke Unzufriedenheit mit Leistungsqualität, Lieferengpässen, Kommunikation, Planung und Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen. o Beratungs- und Abwicklungserlebnis um den Verkaufsberater (Herr Barbaros) als negativ bewertet, da er Probleme nicht aktiv anging. o Genereller Eindruck: “Besser nicht, die machen nur Ärger” trotz anfänglich guter Beratung. • Fazit: o Positiv: Freundliches Erstgespräch, professioneller Auftreten zu Beginn, Aussicht auf Rabatte/Zusatzleistungen. o Negativ: Mehrfach Problem mit Planung, Absprachen, Kommunikation, Ausführung, Materialmangel, Verzögerungen, Mängel bei Bauleistung, unklare Kostensituation, aggressive Skonto-Verfahren.