felmo Mobile Tierarztpraxis
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Kundenservice "naja" vor Ort Sprach Probleme
Hallo zusammen, leider muss ich sagen, dass mein heutiger Besuch sehr enttäuschend war. Die Verständigung mit der anwesenden Person war schwierig, insbesondere sprachlich. Auch der Befund wurde mir nicht klar und nachvollziehbar erklärt, sodass ich mich insgesamt nicht gut aufgehoben fühlte. Deshalb werde ich künftig wieder die mir vertraute Klinik in LB-Oßweil aufsuchen. Hinzu kommt, dass ich mittlerweile dreimal telefonisch Kontakt aufnehmen musste, nur um meinen Namen korrigieren zu lassen – der Vorname wird nicht annähernd richtig ausgesprochen und der Nachname ist falsch geschrieben. Besonders ärgerlich war der Umgang am Telefon: Der erste Mitarbeiter legte einfach auf, nachdem er meinte, mich nicht zu verstehen. Der zweite bestand wiederholt auf einer vollständigen Adressabfrage und akzeptierte nicht einmal die letzten drei Ziffern der Postleitzahl, obwohl ich bereits die Stadt genannt hatte. Das erscheint mir in Anbetracht der ohnehin fehlerhaft hinterlegten Daten wenig sinnvoll – der Datenschutz ist in diesem Fall ohnehin nicht gewährleistet. Ehrlich gesagt bin ich mittlerweile so frustriert, dass ich gar keine Lust mehr habe, erneut anzurufen – obwohl mir natürlich bewusst ist, dass offene Rechnungen oder ein Inkassoverfahren sonst an mich weitergeleitet würden. Das angegebene Zahlungsziel von 5 Tagen wird sich unter diesen Umständen wohl nicht einhalten lassen. Ich werde mich voraussichtlich erst nächste Woche darum kümmern. Der unfreundliche und überhebliche Tonfall der beiden Mitarbeiter am Telefon war für mich inakzeptabel – das möchte und werde ich mir künftig nicht mehr zumuten. Am schlimmsten aber war, dass ich – trotz akuter Schmerzen meines Hundes – keine direkte Unterstützung bekam und stattdessen selbst zur Apotheke geschickt wurde, um einfache Schmerzmittel zu besorgen. Das ist für mich unverständlich.