Volkswagen Pon Financial Services
View company profile →
Waardeloze klantenservice
Altijd prima gereden in mijn Seat Ibiza, niks mis mee, zolang je maar geen contact hoeft te hebben met de klantenservice. Mijn laatste termijn is inmiddels betaald en om een hypotheek rond te krijgen heb ik een aflossingsbewijs nodig. Geen enkele medewerker lijkt dit te snappen en weet ook niet hoe dit werkt ,en zeggen allemaal weer iets anders. Antwoord op e-mails krijg je meestal niet en als je wordt doorverbonden met een collega wordt je gewoon weer teruggezet in dezelfde lijn met hetzelfde bandje. 1x heb ik 20 minuten gewacht maar werd er gewoon niet opgenomen. Hoewel mijn contract nog tot 9-7 doorliep heb ik toen maar besloten om de auto per direct in te leveren, dan zou het vast wel goedkomen? Vervolgens weer telefonisch contact gezocht, maar ze weten echt niet waar ze het over hebben, ik moet maar gewoon afwachten. Per e-mail (na 3x mailen eindelijk een reactie) hoor ik alleen maar, dit gebeurt zo snel mogelijk. Hoe moeilijk kan het zijn, en wat is zo snel mogelijk? Op de website staat dat de auto 7 dagen na de laatste termijn wordt afgemeld bij het BKR maar die 7 dagen zijn allang voorbij. Wellicht dat deze klacht ervoor zorgt dat mijn vraag wel wordt opgepakt? Update: Inmiddels is alles afgemeld bij BKR. Heeft even geduurd en jammer dat er geen medewerker kon vertellen hoe dit precies verloopt.