Volkswagen Financial Services
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Finger weg von Leasingverträgen, die über vwfs abgewickelt werden!
Vor 3 Jahren leaste ich durch die Vermittlung der DZB in Mainhausen, einen OPEL-Corsa bei der Ruhrdeichgruppe in Duisburg für meine damalige Firma. Die Abwicklung erfolgte über die vwfs. Während der ganzen Vertragslaufzeit dauerte es jeweils meist sehr lange, wenn ich Fragen zum Vertrag hatte, bis sie beantwortet wurden. Die Antworten kamen jeweils von diversen Absendern. Bei Rückfragen antwortete der nächste, teilweise ohne auf mein Anliegen einzugehen und mit teilweise widersprüchlichen Angaben. Als nun die Rückgabe Anfang Juli erfolgen sollte und ich vwfs anschrieb, ob ich den CORSA auch bei meinem örtlichen Händler abgeben könnte, erhielt ich von einem Mitarbeiter die Auskunft, daß ich das machen könnte. Ich gab -vor meinem Urlaub- Mitte Juni den Wagen beim Händler ab, mit dem Auftrag , 3 Lackschäden (Vollkaskozusage des Versicherers lag dem Händler vor) zu beseitigen und sich mit vwfs wegen der Rückgabe in Verbindung zu setzen. Anfang Juli nahm ich Kontakt mit dem Händler auf und erfragte den Sachstand. Ich fiel aus allen Wolken, als ich erfuhr, daß der Wagen noch nicht repariert sei. Ich informierte vwfs darüber per Email und bat darum, sich mit dem Händler in Verbindung zu setzen. Ich rief zur Sicherheit auch noch eine Mitarbeiterin an, die mir erklärte, das würde alles etwas dauern, viel Arbeit, wenig Personal und ich wäre safe, da ich ja das Auto schon vor dem Ablaufdatum beim Händler abgegeben hätte. Das würde mir dann alles gutgeschrieben. Ein paar Tage später erhielt ich dann per Email mitgeteilt, daß die Auskunft, ich könne das Auto beim Händler vor Ort abgeben, leider falsch sei und der Wagen zur Ruhrdeichgruppe gebracht werden müsse. Das Auto würde beim Händler abgeholt. Ich bat darauf hin vwfs, sich mit dem Händler in Verbindung zu setzen und informierte den Händler im cc. Einige Tage später erhielt ich wieder eine Email vom großkunden(at)vwfs.com mit der Anweisung, daß ich umgehend den Standort des Autos mitteilen sollte, was ich bereits in der vorigen Email ja schon gemacht hatte. Ich habe dann alles nochmal plakativ vwfs mitgeteilt, wieder mit der Bitte, sich mit dem Autohaus wegen der Abholung in Verbindung zu setzen. Ein paar Tage später erhielt ich vom Händler die Info, daß das Auto ohne Absprache abgeholt worden sei und wer dann jetzt die Abmeldungskosten tragen würde. Ich leitete die Email an vwfs weiter mit der dringenden Bitte, alle Fragen mit dem Händler zu klären. Eine Woche später teilte der Händler mir mit, daß er immer noch keine Info hätte. Diese Nachricht leitete ich mit einem Dringlichkeitsvermerk an großkunden(at)vwfs.com weiter, heute bekam ich dann eine Mitteilung, daß der Vorgang an abmeldung(at)vwfs.com weitergeleitet sei. Daraufhin habe ich vwfs folgende Mail geschrieben: Hallo Frau Fricke, ich fühle mich von vwfs echt verschaukelt. Ich hatte Frau König angeschrieben, weil ich der Ansicht war, das sie im Thema wäre und sie mir schon einige Emails geschrieben hatte und Sie antworten mir mit einer Weiterleitung an Abmeldung??? Mittlerweile habe ich es -seit Leasingbeginn- mit fast 10 verschiedenen Sachbearbeitern zu tun gehabt und ich wurde nie zufriedenstellend informiert. Von diesen Kollegen hat anscheinend niemand meine Emails aufmerksam gelesen, den Sachverhalt gecheckt, bzw. sich mit meinem Vertrag vertraut gemacht. Die Rückgabe wäre schon längst abgeschlossen, wenn ich nicht von einem Ihrer Kollegen eine falsche Information dazu bekommen hätte. Nach Lektüre der vwfs-Bewertungen bei Trustpilot, trage ich mich mit dem Gedanken, einen befreundeten Rechtsanwalt einzuschalten, um eventuelle Schadenersatzansprüche zu prüfen. Außerdem werde ich meinen Fall ebenfalls bei Trustpilot schildern und vor Leasingverträgen, die über vwfs abgewickelt werden, zu warnen. Ich erwarte eine umgehende Erledigung der in meinen vorherigen Emails geschilderten Vorgänge! Frau Fricke, ich weiß, daß Sie nicht schuld an diesem Chaos sind. Am besten leiten Sie meine Email an Ihren Teamleiter weiter. Die ganze Organisation des sogenannten „Kundenservices“ bei vwfs ist alles andere als kundenfreundlich und sicher auch nicht effektiv, wenn man sich die Abläufe ansieht und die Kundenbewertungen bei Trustpilot liest. 2,6 Punkte bei Trustpilot?? Eine Schande, was aus einer ehemalige TOP-Adresse der deutschen Wirtschaft geworden ist. FAZIT Kundenservice geht (ganz) anders! Nie wieder vwfs!! UPDATE 8.8.25: Habe mich direkt an die von vwfs angegebene Email-Adresse gewandt, bisher keine Antwort :-(