Rasmus

Sep 4, 2025

Umulig proces for nye kunder

D. 18/8 kontakter jeg Jyske Bank igennem jeres onlineformular. Det drejer sig om boligkøb. Dagen efter bliver jeg ringet op af en rådgiver (hvilket selvfølgelig er super godt), men jeg kan dog ikke tage den, da jeg er på arbejde. Jeg prøver efterfølgende at ringe tilbage af flere (mange) omgange over de næste mange dage, dog uden held, og jeg hører aldrig fra rådgiveren igen. Efter 1,5 uge med dette, ringer jeg til jeres ‘hovednummer’, og taler med en fin fyr ved navn Nilas som tager imod alle mine, samt min kærestes oplysninger vedr økonomi, bolig osv. Han fortæller mig at en rådgiver vil kontakte mig, så vi kan komme i gang med et forløb. 1,5 uge går igen uden at jeg bliver kontaktet nogen rådgiver, og jeg forsøger derfor at ringe til jeres hovednummer igen. Her får jeg fat i en fyr der hedder Lars (tror jeg), som også får mine oplysninger og igen fortæller mig at en rådgiver vil kontakte mig dagen efter. Der går et par dage, og jeg er endnu ikke blevet kontaktet. Jeg ringer igen til hovednummeret og forklarer min situation til en 3. Medarbejder, som igen modtager alle mine oplysninger, da de åbenbart stadig ikke er at finde i nogle systemer. Han fortæller mig at en rådgiver vil ringe mig op inden for maks en time. Dette var i går d. 3/9 kl. 13.30 og jeg er fortsat ikke blevet kontaktet af nogen vejleder, eller fået at vide hvorfor eller hvornår jeg kan forvente at blive kontaktet. Jeg må indrømme at jeg føler at I gør det meget svært for en at blive kunde hos jer, hvorfor at jeg nu nødsages til at søge mod andre banker. Jeg savner at få klar melding fra jer om hvad der sker i processen, og hvorfor at ingen tilsyneladende noterer mine oplysninger i en database, sådan at en rådgiver kan kontakte mig. Jeg håber at I via denne feedback kan optimere jeres proces ift nye kunder. Mvh Rasmus