Missnöjd Kund

Mar 17, 2022

Sämsta köpupplevelsen jag haft.

Absolut sämsta köpupplevelsen jag haft. Beställde ett par hörselkåpor, som inte fungerade. Sen returnera jag dom och fick vänta på att Toolab skulle göra en reklamation hos sin leverantör, vilket skämt. Beställde dem 3 feb och har fortfarande inga hörselkåpor. Fick igår ett meddelande att dom finns att hämta ut trots att jag beställde hem dom första gången. Pratade även med kundtjänst under reklamationen och fick sagt hur processen skulle gå till och jag frågade honom jag kunde göra en ny order på ett par nya och sen på gamla orden kräva pengarna tillbaka. Han i telefon sa ungefär såhär att om du själv är säker på att lurarna är oanvända och inte funkar som dom ska så kan du få pengarna tillbaka men jag kan inte rekommendera dig att göra på det här sättet. Tur att jag inte gjorde, jag har inte ens fått frågan om jag ville ha pengarna tillbaka eller ett par nya lurar, men nu är dom påväg. Hoppas dom funkar nu. Hur kan det komma sig att en kund ska behöva vänta på att en återförsäljare ska göra en reklamation till sin leverantör på ett par hörselkåpor för 2000. Om jag i byggbranschen gör ett byggjobb åt en kund och sen visar det sig att skruven jag köpt har någon defekt så jag kan inte göra jobbet, ska jag då låta kunden vänta och göra en reklamation på skruven? Givetvis inte jag köper nya skruv och låter kunden gå odrabbad. Har man inget ansvar som återförsäljare eller?