Reffen
Read all reviews for Reffen →
Klage over aggressiv opførsel fra vagten med fysisk og verbal trussel
Kære Reffens-teamet, Jeg skriver til jer med stor bekymring og frustration over en hændelse, som min kæreste og jeg oplevede i går på Reffen. Vi har i mange år nydt vores ture til Reffen, men gårsdagens oplevelse var langt fra den sædvanlige glæde. Vi sad uden for Mikkeller caféen med vores lille hund, Toto, som desværre ikke var i snor, hvilket vi naturligvis tager ansvar for. Vores hund løb hen for at hilse på en anden hund ved indhegningen, og min kæreste, Chris, rejste sig straks for at hente Toto. Hvad der fulgte, var dog en fuldstændig uacceptabel og aggressiv opførsel fra en af jeres vagter. Den kvindelige vagt begyndte straks at råbe og optræde ekstremt truende. På trods af at Chris hurtigt tog Toto op, fortsatte vagten med at skabe en aggressiv scene, der eskalerede situationen unødvendigt. Hendes opførsel mindede om scener fra mobbefilm i fængsler og var helt ude af proportioner i forhold til situationen. Jeg følte mig tvunget til at begynde at filme episoden for at dokumentere den uretfærdige behandling. Vagten (kvinden), som virkede rasende og ude af kontrol, forsøgte at rive min telefon ud af hænderne på mig. Hun råbte og truede, mens hun fysisk angreb mig for at få fat i telefonen. To mandlige sikkerhedsvagter blev tilkaldt, og de fortsatte med at opføre sig ekstremt truende. De krævede, at jeg slettede videoen og forsøgte at få min telefonadgangskode på en meget aggressiv måde. Denne skræmmende opførsel skete den 25. maj, kl. 17.30. Nu, flere timer senere, er vi stadig rystede og chokerede over den behandling, vi blev udsat for. Vi er fredelige mennesker og blev behandlet på en måde, der var helt uacceptabel. Jeg vil nu præsentere en mere detaljeret beskrivelse af hændelsen: 1. Aggressiv opførsel fra vagten: Fra det øjeblik, Toto løb hen til den anden hund, begyndte den kvindelige vagt at råbe og angribe Chris verbalt og fysisk. På trods af at Chris hurtigt tog Toto op, fortsatte vagten med at skabe en aggressiv scene, der eskalerede situationen unødvendigt. 2. Truende adfærd mod mig: Da jeg begyndte at filme for at dokumentere den uretfærdige behandling, blev vagten endnu mere aggressiv. Hun tog min telefon med magt fra mine hænder, hvilket var både skræmmende og truende. 3. Indkaldelse af yderligere vagter: Vagten tilkaldte to mandlige sikkerhedsvagter, som fortsatte med at opføre sig ekstremt truende. De krævede, at jeg slettede videoen, og forsøgte at få min telefonadgangskode på en meget aggressiv måde. 4. Fysisk og verbal trussel: Den kvindelige vagt viftede med næverne og råbte, mens hun tog og beholdt min telefon. De mandlige vagter opførte sig som diskoteksvagter og var klar til at anvende fysisk magt, hvis jeg ikke efterkom deres krav. 5. Manglende professionalisme: Hele episoden blev håndteret med en total mangel på professionalisme og respekt for os som kunder. Vi blev behandlet som kriminelle uden nogen grund. Efter 5-10 minutter indså vagterne, at jeg stod fast, og kastede min telefon tilbage til mig. De meddelte os derefter, at vi er forbudt at komme på Reffen i fremtiden. Denne hændelse har efterladt os dybt chokerede og følelsesmæssigt påvirkede. Vi var fuldstændig fredelige, og vores hund er venlig og ikke en trussel mod nogen. Vi blev udsat for en ekstremt ubehagelig og uacceptabel behandling. Vi er klar til at gå til medierne og politiet med denne sag, men først vil vi appellere til jer om at tage handling. Vi er sikre på, at I ikke er klar over, hvad det vagtfirma, I arbejder med, gør. Det er meget krænkende, at folk, jeres nye og faste kunder, kommer i deres bedste humør en lørdag aften og uforvarende bliver deltagere og vidner til en forfærdelig scene med verbal og nonverbal aggression. Denne skræmmende opførsel er Reffens ansigt, og det er forkert. Vi opfordrer jer til at vælge jeres vagter mere omhyggeligt, hvis I har brug for dem. Den kvinde, der angreb os i dag, kombinerer alle de værste, groveste og ondeste ting, man kan forestille sig, og vi håber ikke, at I har lyst til at associere jer med det. Med venlig hilsen, Svetlana Jensen 22925399