Localiza Rent a Car
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Die schlimmste Autovermietungserfahrung meines Lebens – Hände weg von Localizio
Wenn ich könnte, würde ich minus fünf Sterne vergeben. Diese Autovermietung war von Anfang bis Ende ein einziges Chaos durchsetzt von Lügen, Inkompetenz, Abzocke und unverschämtem Verhalten. Wir haben über Check24 ein Auto bei Localiza in Mexiko gebucht, inklusive 100% Vollkasko-Versicherung ohne jegliche Selbstbeteiligung. Das war für uns besonders wichtig, und wir haben das im Vorfeld gründlich recherchiert. Vor Ort wurden wir dann dreist belogen: Eine äußerst unfreundliche Mitarbeiterin versuchte uns einzureden, dass wir nur zu 90% versichert seien und im Schadensfall 10% selbst tragen müssten, es sei denn, wir schließen nochmal einen zusätzlichen Vertrag bei ihnen ab. Wir haben ihr mehrmals die Buchungsunterlagen gezeigt, in denen klar steht, dass wir komplett abgesichert sind. Sie hat das ignoriert. Erst nach einem langen, stressigen Telefonat mit Check24 (die natürlich unsere Version bestätigten), haben wir entschieden, den Zusatzvertrag NICHT zu unterschreiben. Diese Masche wirkt wie ein reiner Abzockversuch. Zwischendurch mussten wir die Miete um einen Tag verlängern. Am Telefon wurde uns dafür ein Preis genannt und vor Ort mussten wir dann mehr zahlen. Wieder eine Lüge. Es war schlichtweg nichts verlässlich, was diese Firma gesagt hat. Nach den vier Miettagen dann das nächste Desaster bei der Rückgabe: Wir wollten eine ganz normale Quittung mit Bestätigung, dass das Auto vollgetankt und ohne Schäden zurückgegeben wurde, inklusive Datum, Uhrzeit, Unterschrift. Stattdessen bekamen wir nur einen nutzlosen Zettel mit einer völlig nichtssagenden Info. Nach wiederholtem Nachfragen bekamen wir endlich eine ausgedruckte Quittung mit komplett falschen persönlichen Daten! Das wirkt nicht nur extrem unprofessionell, sondern grenzt für mich an absichtliche Täuschung. Insgesamt haben wir bei Abholung und Rückgabe jeweils über zwei Stunden verloren mit Diskussionen, Missverständnissen, und extrem unhöflichem Personal, das sich keinerlei Mühe gegeben hat, das Problem zu lösen. Fazit: Diese Firma ist eine Frechheit. Abzocke, Lügen, null Kundenservice. Ich kann nur dringend warnen: Bucht auf keinen Fall bei Localiza!