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🔴 Fristüberschreitung bei Auszahlung…
🔴 Fristüberschreitung bei Auszahlung des Kontos – Ticket [#6120274] Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich heute erneut an Sie, da es seit Monaten zu erheblichen Verzögerungen bei der Auszahlung meines Guthabens kommt. Trotz mehrfacher Nachfragen und der Zusicherungen Ihrerseits wurde mein Anliegen bis heute nicht zufriedenstellend gelöst. Wie Ihnen bekannt ist, habe ich in meiner letzten Nachricht vom 18ten August um einen verbindlichen Auszahlungstermin gebeten. In der schriftlichen Mitteilung Ihrer Kundenberaterin vom 27. Juli 2025 wurde mir eine Bearbeitungsdauer von 4 bis 8 Wochen verbindlich mitgeteilt. Demnach hätte spätestens am 21. September 2025 eine Auszahlung erfolgen müssen. Statt eines konkreten Auszahlungstermins wurde mir lediglich mitgeteilt, dass die „maximale Frist für meinen Fall der 31. Oktober“ sei. Zwar betonen Sie, dass Wirex ein reguliertes Bankinstitut ist und verpflichtet sei, alle Konten zu überwachen, um die Sicherheit der Kunden und des Finanzsystems zu gewährleisten. Allerdings trifft dies auf meinen Fall nicht zu, da Sie meinen Account nicht wiederherstellen können und nicht in der Lage sind, Ihre eigenen Zusagen umzusetzen. Oder weis Ihre Mitarbeiterin nicht, was Sie zusagt? Ich fordere Sie hiermit nachdrücklich auf, die Auszahlung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb der ursprünglich genannten 4 bis 8 Wochen, vorzunehmen. Sollte dieser Aufforderung nicht umgehend nachgekommen werden, sehe ich mich dazu veranlasst, weiter auf sozial Media aufmerksam zu machen. Ich erwarte Ihre umgehende Stellungnahme und eine zügige Lösung des Problems. Mit freundlichen Grüßen
