Mobile Vikings
View company profile →
To Be Continued…
In februari vroeg ik mijn eerste afspraak bij Mobile Vikings voor installatie internet thuis. Pas 2 weken na het inboeken is de eerste plaats vrij voor een installatie. In de tussentijd surf ik thuis op mijn eigen mobiele data (voor tv, pc, gsm,… lekker duur!) Ik neem verlof aangezien ze tussen 8u-19u zouden langskomen. De eerste keer komt de technieker kijken en blijkt dat het verkeerde team werd gestuurd (koper in plaats van fiber). De technieker vertrekt en ik hoor niets meer. Ik bel naar hun helpdesk en leg dit uit, de werknemer verzekerd me een dossier op te starten zodat de melding wordt meegenomen en de nieuwe afspraak. Maar hij raad me aan af te wachten voor ik een nieuwe afspraak in boek op antwoord van het geopende dossier. Nadien hoor ik weer niets, ik bel terug en vraag een update. Een andere collega neemt op ik doe mijn verhaal opnieuw en hij neemt het geopende dossier over, ik boek een nieuwe afspraak (weer 2 weken later). Ik neem weer een hele dag verlof en wacht af, nog geen 10u gepasseerd en ik krijg al een mailtje om een nieuwe afspraak in te boeken??? Geen technieker gezien, geen uitleg gekregen. Ik bel het nummer van de helpdesk en krijg weer een nieuwe collega aan de lijn, ik doe wederom mijn verhaal. Zij zoekt uit was er misliep en ra ra er werd weer een fout team gestuurd, of is dit maar een uitvlucht? Ik weet het niet meer… Ik benadruk nog maals dat er een dossier eerder werd geopend om dit te voorkomen, de medewerker zegt dit te zien en stelt voor een nieuw dossier te openen en wil me een nieuwe afspraak laten inboeken. Als compensatie wil ze me een oplaadkaart geven voor mijn gsm (maar ik ben enkel klant voor internet thuis: wifi en heb al een andere simkaart via Telenet dus dit is geen optie voor mij). Andere oplossingen komen er niet meteen… Uiteindelijk via LinkedIn een mailadres gevonden van een Customer Care Lead bij Mobile Vikings. Mijn volledige verhaal op mail gezet met onderaan enkele eisen tot compensatie. Vrij snel op deze mail een antwoord gekregen dat dit verder zal onderzocht worden en hun excuses werden aangeboden. Enkele tijd later een telefoontje gekregen met een zeer vriendelijke vrouw die me vraagt of het oké is om alles wat ze momenteel opvingen correct is en een bespreking van mijn gewenste compensatie. Deze keer werd ik wel zeer uitgebreid geholpen en alles werd goed toegelicht. Nu in afwachting tot een antwoord over een eventuele derde nieuwe installatie.