Fletcher Hotels
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Sehr Enttäuscht - Nicht Kulant !!
Ich bin sehr enttäuscht von der Kundenfreundlichkeit dieses Hotels. Ich hatte ein Zimmer über Booking.com gebucht und es wenige Minuten später versehentlich storniert, da ich eigentlich eine andere Buchung stornieren wollte. Sofort habe ich das gleiche Zimmer erneut gebucht, sodass das Hotel keinerlei Verlust hatte. Nachdem ich mit Booking.com und dem Hotel selbst telefoniert hatte, wurde mir bestätigt, dass eine Erstattung möglich sei, wenn das Hotel kulant ist. Doch trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E-Mail und meiner Erklärung des Missverständnisses zeigte das Hotel keinerlei Entgegenkommen. Jetzt muss ich ein Zimmer zahlen, das ich nie genutzt habe – obwohl es sich um einen klaren Fehler gehandelt hat, den ich innerhalb weniger Minuten korrigiert habe. Es ist schade, dass ein so kleines Versehen, das sofort behoben wurde, mit unnötigen Kosten bestraft wird. Ein Hotel, das nicht einmal in so offensichtlichen Fällen kundenfreundlich agiert, kann ich leider nicht empfehlen.