Gute Weine
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Gute Weine, aber enttäuschender Service!
Ich bin bei Lobenbergs ursprünglich davon ausgegangen, es mit einem Premium-Weinhändler zu tun zu haben. Leider hat sich dieser Eindruck für mich nicht bestätigt. Mehrfach wurden angekündigte Liefertermine verschoben. (kann passieren) Aber!, Zusätzlich musste ich wiederholt selbst aktiv werden und telefonisch darauf hinweisen, dass ein bereits vor Wochen bestellter und bezahlter Wein inzwischen lieferbar ist. Erst nach meinem Anruf erfolgte dann der Versand. Am Telefon zeigte man sich nur bedingt einsichtig. Natürlich ist es erfreulich, wenn die Auftragsbücher gut gefüllt sind. Wenn jedoch Kunden trotz verfügbarer Ware weder proaktiv informiert noch zeitnah beliefert werden, sollte man die internen Abläufe und das Geschäftsmodell kritisch hinterfragen. Von einem Händler mit Premium-Anspruch erwarte ich deutlich mehr Verlässlichkeit und Kundenservice, zumal die o.g. Erfahrungen wiederholt auftraten.