Michel Mathe

Aug 7, 2024

Commande Minirider Troy Bilt du 08/07/2024…

Après une commande en date du 8/07/2024 annoncée avec un délai de livraison de 15 jours et sans modification de son état sur mon compte, ni nouvelle d’aucune sorte j’appelle votre service client le 22/07/2024 il s'avère que le produit et en rupture définitive (Minirider éjection latérale TB 76T-S 76cm) Mail de Mr Bricolage en date du 9/07/2024 : Votre commande a été préparée, sur mon compte Mr Bricolage en date du 23/07/2024 : En cours de préparation (trouvez l'erreur) Pour ne pas me rembourser ils me proposent le 22/07/2024 un Upgrading sur le modèle avec ramassage soit 15 jours de plus de délais de livraison. Accord de ma part si livré avant le 8/08/2024 et demande de suivi ! Nous sommes le 7/08/2024 et après 4 appels de ma part et 2 mails sans réponses, ni la VAD ni le service client n'a daigné m'informer de quoi que ce soit. Cela va sans doute se terminer par un remboursement après + d'un mois d'attente et 2 à 3 semaines avant que celui-ci ne soit effectif. Résultat une pelouse en attente de tonte depuis plus d'un mois et qui ne le sera que l'année prochaine, après l'achat d'un produit adéquat chez un vrai professionnel et non chez Mr Bricolage qui dispose du plus mauvais service de VAD que je connaisse!!! Après recoupement il est plus que probable que les interlocuteurs téléphoniques auxquels j'ai eu affaire sont en fait des sous-traitants prestataires de services, et n'ont comme rôle que de temporiser et d'essayer de rassurer le client mécontent en transmettant ses doléances à un service fantôme qui n'a aucune considération envers ces mêmes clients, qui rappelons le font vivre la VAD. Dommage que l'on ne puisse mettre un ZÉRO pointé à ce service qui ne communique en rien et sur rien, avec les acheteurs et qui sans doute pense que ceux-ci sont les banquiers de l'enseigne. Sauf miracle d'ici demain je ne tempérerai pas mon avis, celui-ci sera publié sur l'ensemble des réseaux sociaux à ma disposition ainsi que sur les sites de type avis trustpilot, avis vérifiés.... Un client lambda, pas content du tout et qui ne comprends pas qu'une enseigne comme Mr Bricolage continue à faire de la VAD en donnant une image pas professionnelle de ses magasins et par ricochet une vision déplorable de l'ensemble de ses franchisés (ce qui est dommageable pour eux).