Interdiscount - Division der Coop Genossenschaft
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Stornierung & Rücksendung überkompliziert bis unmöglich
Ein Produkt wurde nur bei Interdiscount bestellt, da Digitec ein Lieferdatum von ca einer Woche angab und Interdiscount noch am nächsten Tag. Beide Anbieter wären ca gleich teuer gewesen, allerdings sind die Konditionen und das Vertrauen bei Digitec erheblich besser. Wegen dem Lieferdatum wurde zunächst für Interdiscount entschieden (ein fataler Fehler). 1. Lieferung wurde um 2 Wochen verschoben, nachdem ein voraussichtliches Datum von nächstem Tag gegeben wurde. 2. Sofortige Stornierungsanfrageper Mail wurde offensichtlich vollkommen ignoriert. Antwortmail am nächsten Werktag besagte eine Bestätigung käme, die nie ankam. 3. Telefonversuch am nächsten Werktag. Es wurde definitiv bestätigt, dass die Lieferung storniert wurde. Im Verlaufe des Tages kam allerdings nur eine Versandbestätigung (wir befinden uns nun ca eine Woche nach Bestell- & Erststornierdatum). 4. Anruf, nachdem das Paket tatsächlich ankam wurde gemacht. Support war garnicht einsichtig und gar frech. Meinte es wäre meine Schuld, da ich ja nie eine offizielle Stornierbestätigung erhalten habe. Es wurde versprochen, dass mir ein Rücksendelabel geschickt wurde. 5. Rücksendelabel erhalten. Zur Sicherheit wollte ich nochmals den Support telefonisch erreichen und fragen, ob auf mich wirklich keine Rücksendekosten zukommen werden. Rückruftermin vereinbart. 2 min vor Termin wurde mir angerufen und innert 3 Sekunden, bevor sich überhaupt das Telefonat-Abnahme-Fenster richtig öffnete, wurde bereits abgehängt. Auf eigene Initiative zurück gerufen; Keine Supporter frei, wie bereits den ganzen Tag. 6. Support konnte kurz später erreicht werden per Telefon, selber Supporter wir am Tag als ich das Paket erhielt. Das Abhängen wurde angesprochen und der Supporter meinte wenn man einen Kunden nicht erreicht, wird bis zu 3 Mal versucht ihn trotzdem zu erreichen. Nicht nur wurde viel zu schnell der Anrufversuch abgebrochen, von den zwei weiteren Anrufversuchen kann ich nur träumen. Danach habe ich konkret gefragt ob nun wirklich keine Kosten auf mich zukommen; definitiv bestätigt, auch wenn in einem sehr frechem und überheblichem Ton (scheint für diesen Supporter Standard zu sein. Die Supporterin im ersten Telefonat war zumindest freundlich). 7. Das Paket wurde zur Post gebracht und verschickt. Interdiscount hat auf diesen Trustpilot Kommentar geantwortet. Generell nicht schlecht, allerdings ist die Behauptung, dass das Paket bereits von einem externen Lieferanten versendet wurde fragwürdig. Eine richtige Sendebestätigung kam erst nach mehrfacher Kontaktufnahme. Natürlich könnte hier ein interner Prozess erfolgt haben oder die Sendebestätigung war nie akkurat. 8. Paket scheint angekommen zu sein und eine volle Rückerstattung wurde gegeben. Dieser Teil der ganzen Geschichte lief wie man es erwarten dürfte ab. - Das sofortige Abhängen ist ein No-Go. - Die Stornierung offensichtlich nicht zu bearbeiten ist ein No-Go. - Die Unprofessionalität während den Telefonaten ist ein No-Go.