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Punkte zunächst abgelehnt, schlechter Kundenservice
Trotz mehrmaliger Nachfrage sowie Indikation in der App, wurde mir einige Tage nach Aufenthalt in der App (ohne nachvollziehbare Gründe) angezeigt, dass der Aufenthalt nicht punkteberechtigt sei (im Nachhinein zu spät dann gutgeschrieben, da berechtigt). Da meine Punkte zu verfallen drohten, musste ich letztlich alle Punkte bei einem Partner einlösen. Mails wurden verzögert bzw. dann überhaupt nicht mehr beantwortet. Nach mehr als 10 Jahren regelmäßigen Aufenthalten bei Accor (sehr viele berufliche Aufenthalte, dann aber auch private Aufenthalte v.a. aufgrund des Bonusprogramms) werde ich in Zukunft - sofern irgendwie vermeidbar - weitere Aufenthalte bei Accor definitiv vermeiden. Standard - sofern man nicht die teuersten Hotels der Gruppe bucht - werden grundsätzlich auch kontinuierlich schlechter, so dass das Preis- /Leistungsverhältnis nicht mehr wirklich passt.