Interdiscount - Division der Coop Genossenschaft
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Nie mehr Interdiscount:
Kurze Zusammenfassung: Produkt bestellt mit Lieferfrist 2-3 Tage Danach hiess es Lieferverzögerung und zu guter Letzt war das Produkt nicht mehr lieferbar. Habe daraufhin eine Email erhalten (1. Mai) mit der Option an einem Ersatzprodukt. Am gleichen Tag habe ich auf die Email geantwortet dass ich es gerne annehmen würde. Ersatzprodukt war mit Lieferfrist 2-3 Tage ebenfalls. Am Freitag habe ich beim Kundendienst angerufen. Daraufhin hiess es, sie hätten die Email aufgrund eines technischen Fehlers nicht erhalten (Fehler seitens Interdiscount). Also habe ich erneut die Email versendet. Die Mitarbeiterin konnte mir aber nicht bestätigen dass die neue Email angekommen ist, da es gem. ihrer Aussage „bereits Freitag Abend ist und meine Anfrage nicht mehr heute bearbeitet werden würde.“ Heute (6.5) nochmals angerufen um zu fragen ob die Email nun angekommen sei. Leider nein. Das Produkt hat nun mittlerweile auch wieder eine Lieferfrist von 2-3 Wochen…. Daraufhin hat mir die Mitarbeiterin eine andere Email angegeben. Auch sie konnte mir nicht bestätigen, ob die Email nun angekommen ist. Letztenendes stellte sie mich kalt durch an eine andere Mitarbeiterin, welche mir mitteilte, dass die Email weiterhin nicht angekommen ist. Telefonisch konnte ich das Ersatzprodukt nicht bestätigen (obwohl Fehler seitens Interdiscount gem. Deren Aussage). Als die Mitarbeiterin mich fragte, ob ich es stornieren wollte, fragt ich sie ob ich überhaupt eine andere Wahl hätte, was sie mit „nein“ beantwortete. Ein Storno ist demnach möglich telefonisch, eine Bestätigung einer Ersatzbestellung aber nicht? Macht keinen Sinn und ist alles andere als kundenfreundlich, vorallem wenn eine Störung auf deren Seite besteht. Nun ja, bestellen werde ich bestimmt nichts mehr bei Interdiscount. Ein solcher Service ist eine Zumutung.