JK

Aug 12, 2022

Slechte service

Een jaar geleden is er telefonisch een jaarabonnement van Roots Magazine afgesloten, als verjaardagscadeau. Na een jaar werd 84,95 afgeschreven van de bankrekening voor een nieuw jaarabonnement. Hierop telefonisch contact gehad met Roots magazine (New Skool Media) om het blad op te zeggen. (Tevens dezelfde dag, ter bevestiging, een mail gestuurd met daarin de opzegging.) De opzegging was te laat en er was een maand opzegtermijn. Er zou een mail worden gestuurd met daarin de bevestiging van het opzeggen daarnaast zou het geïncasseerde bedrag minus één exemplaar van de Roots binnen 30 dagen worden terug gestort op mijn rekening. Aangegeven dat 14 dagen wettelijk gezien de termijn is van terugbetaling. Antwoord van Roots was dat Roots zijn eigen verwerking hanteerde en dat was 30 dagen. Na twee dagen nog geen e-mail. Hierop gebeld. Antwoord was dat Roots (new skool media) een paar dagen nodig heeft om de opzegging te verwerken en nogmaals het bericht dat het geld binnen 30 dagen wordt terug gestort. Na een aantal dagen een mail gehad met daarin vermeld dat volgens de wet van Dam was opgezegd per datum…. De vermelde opzegdatum was een paar dagen later dan de daadwerkelijk opzegdatum en omdat uit de reactie niet duidelijk was of er nog een exemplaar geleverd zou worden (de maand opzegtermijn) toch nog een mail gestuurd. Hierop geen enkele mail ontvangen, behalve het automatische bericht dat de e-mail binnen twee dagen wordt beantwoord. Hierop nog maar een keer gebeld en de vragen uit de mail voorgelegd aan de medewerker. Er zou nog een exemplaar verstuurd worden en binnen 30 dagen zou het resterende abonnementsgeld terug worden gestort. Wederom aangegeven dat de wettelijke termijn 14 dagen is. Roots (New skool media) hanteert zijn eigen regels, dat was 30 dagen was het antwoord van Roots. Van wat besproken was zou een mail worden gestuurd met daarin vermeld het laatste exemplaar en geld retour. Nooit een email ontvangen. 14 dagen na opzeggen was er nog geen geld op de rekening teruggestort door New Skool media. Hierop het bedrag gestorneerd en Roots een mail gestuurd dat het bedrag is gestorneerd. In de e-mail verwezen naar de wettelijke 14 dagen. Daarnaast om een acceptgiro/ factuur gevraagd om het enkele Roots exemplaar te betalen. Geen reactie….. Overigens niet erg sympathiek dat wanneer je telefonisch een cadeau abonnement wilt afsluiten en ongevraagd een abonnement tot wederopzegging wordt afgesloten. Als oudere generatie sluit je in vertrouwen een abonnement af waarin je duidelijk aangeeft dat het een verjaardagscadeau is…. Mijn dochter wilde voor dit bovenstaand voorval zelf een abonnement afsluiten op de roots maar ziet daar uiteraard nu vanaf. Jammer. Gemiste kans. Overwegende een bericht te sturen naar de ACM.