Frank Höfer

Apr 4, 2025

Vorsicht vor Discover Airlines

Vorsicht vor Discover Airlines – eine absolute Katastrophe in Sachen Kundenservice und Rückerstattung! Ich warne jeden eindringlich davor, mit Discover Airlines zu fliegen – diese Airline ist ein Paradebeispiel für Inkompetenz und kundenfeindliches Verhalten. Ich hatte für 11 Passagiere Sitzplätze mit Beinfreihet gegen eine saftige Gebühr von je 83 € gebucht – also insgesamt 913 €, um sicherzugehen, dass wir zusammen sitzen. Doch was passierte? Wir haben KEINEN der gebuchten Sitzplätze erhalten. Seit fast zwei Monaten warte ich nun auf die Bearbeitung meiner Reklamation. Es wurde zunächst behauptet, die Rückerstattung sei bereits erfolgt. Bahaa Mohamed von Discover Airlines schrieb mir per Mail: „Wir haben Ihre Reklamation bezüglich der Sitzplatzreservierungen überprüft und bestätigen, dass die Erstattung von 11 x 83€ bereits bearbeitet wurde. Der Betrag wurde auf die ursprünglich verwendete Kreditkarte zurückerstattet. Rückerstattungen können bis zu 7 Werktage dauern.“ Diese 7 Tage sind inzwischen lange vorbei. Doch auf meinem Konto: NICHTS. Kein Cent. Als ich erneut nachhakte, meldete sich Ahmed Khalil, der mich aufforderte, erneut das komplette Kontaktformular auszufüllen – inklusive aller Passagiere, obwohl diese Angaben längst vorlagen. Ich frage mich ernsthaft: Ist das noch Kundenservice oder schon bewusste Verzögerungstaktik? Heute sind 12 weitere Tage vergangen, seit man mir zugesichert hat, die Erstattung sei „erfolgt“. Das Geld? Immer noch nicht da. Es wirkt inzwischen wie ein zermürbendes Hinhalte-Spiel. Fazit: Discover Airlines verkauft Leistungen, die sie nicht erbringt, verspricht Rückerstattungen, die nicht ankommen, und verschleppt die Bearbeitung durch nicht enden wollende Nachforderungen. Absolute Servicewüste, keinerlei Kulanz, null Transparenz. Ich rate jedem dringend ab, bei dieser Airline zu buchen. Wer nicht wochenlang seinem Geld hinterherrennen will, sollte einen weiten Bogen um Discover Airlines machen.