Cina

Apr 21, 2025

Une honte ! De l'incompétence et un mépris total du client.

Une honte ! Ce service semble au summum de l'incompétence voir de la malhonnêteté envers le client tout en le méprisant. Au terme d'un contrat location longue durée d'une Audi A1, j'ai ramené le véhicule en juillet 2024 à la concession Audi Dreux Groupe LECLUSE Automobiles, dont le directeur est Mr Cédric AUGEREAU. Un procès verbal de restitution l'atteste. Par la même occasion, la carte grise a été remise à une personne travaillant dans la concession. Plus tard j'ai souscrit un nouveau contrat location longue durée pour une Audi A1 plus récente. J'ai reçu par la suite des frais (360€) de non restitution de carte grise concernant l'ancien véhicule, ainsi qu'une facture d'échéance loyer (393,57€) correspondante à des dates où la voiture avait été rendue et n'était donc plus en ma possession. J'ai également reçu un avoir (119,96€) pour écart sur kilométrage contrat. J'ai bien le document mais la somme ne m'a jamais été versée. Les deux autres sommes indûment prélevées sur compte ne m'ont également jamais été restituées. Tous ces faits ont été signalés au Directeur de la concession Audi Dreux Mr Augereau, qui malgré qu'il se soit engagé personnellement à régler les problèmes, ne donne aucune nouvelle et n'est jamais joignable de quelque manière que ce soit, lorsqu'on essaye d'avoir une discussion. Bravo pour le respect! Sachez aussi que j'ai été prélevée le 20/11/24 d'une somme de 241,24€ sans précision sur la nature de ce prélèvement et sans que je ne reçoive de facture appropriée. De plus, il m'est arrivé de recevoir plusieurs échéances de loyer du nouveau véhicule en même temps, impactant ma situation financière de manière préjudiciable, étant établi que l'échéance de loyer doit normalement être mensuelle. Je me suis connecté au portail internet VWFS avec mon compte créé, pour avoir plus d'informations sur les prélèvements indus que vous effectuez sur mon compte professionnel. Prélèvements que je conteste et dont j'exige le remboursement. Mais ce site est nul et non fonctionnel. De qui se moque t'on ? Les factures n'apparaissent pas ainsi que la plupart des documents tel que l'avoir qui m'est dû. N'apparaît pas non plus, le contrat de l'ancien véhicule restitué ainsi que les divers documents qui y sont liés. Il est pourtant bien noté que ces documents peuvent être visibles 18 mois après la date de fin de contrat. J'ai envoyé un email sur le site VWFS pour demander : le remboursement des sommes prélevées indûment, le versement de l'avoir et l'envoi des documents manquants à ma comptabilité. Mais impossible de joindre le service client par téléphone et pas de réponse au mail et ce malgré de multiples tentatives. Pas de retour non plus à un courrier envoyé en recommandé avec accusé de réception. Je ne peux que constater un manque de sérieux de la part d'une marque d'une telle envergure à la limite de la malhonnêteté. J'attends donc maintenant des actes et des réponses et pense ne pas me diriger vers cette marque automobile pour le choix de ma prochaine voiture.