KLM Royal Dutch Airlines
Read all reviews for KLM Royal Dutch Airlines →
KLM är en skam
Resa Göteborg till Florens. Försenade ut fr GOT 12.05 pga att dörrarna på flyget TILL GOT inte hade gått att stänga så dom fick byta plan. Ok. Flög via Amsterdam och fick ombord info att Florenskärran hade ställts fram till strax efter kl 15 så vi skulle hinna. Det gjorde vi också och kom iväg. Vi kunde däremot inte landa i Florens pga dåligt väder så vi hamnade i Bologna istället. Där mötte bussar upp och körde till Florens. Utöver bussarna fanns inga levande representanter eller support. Det tog 90 min innan bussarna kunde åka, detta pga pisslångsam bagagehantering. För just vår del hade långsamt känts bra för vi fick inget bagage alls. Hos Lost & Found sa dom att det fick vi reklamera på Florens flygplats eftersom det var dit vi egentligen skulle... vi vägrade och tvingade dem att skriva en rapport/claim. Fick då info att väskorna var i Amsterdam men skulle ankomma samma natt. Kul. Gav adress till hotellet och bussades till Florens. Ingen rep med, ingen vid ankomst och inte så mkt som en flaska vatten bjöds. Tog spårvagnen från Peretola flygplats till city och gick sista kilometrarna i ösregn. Taxi var inte att tänka på. Flygplatsen hade nämligen varit stängd för all trafik sedan innan kl 15 samma eftermiddag och väderleksprognoserna hade haft röd varning för häftig åska och skyfall med start från kl 10 samma förmiddag. Dom hade fått rätt. Lägger oss pissblöta utan tandborstning. Hade ätit middag lika pissblöta i våra reskläder likt luffare på ett tågflak och vaknade i ren misär utan annat än våra fuktiga skor och t-shirts. Vår claim hade "uppdaterats" till att väskorna var i transit sedan kl 23 kvällen innan. WhatsAppar med den mest urbota korkade Bot jorden sett maken till ( KLM's kundservice ) som ställer tusen idiotfrågor innan den även vill ha ditt IBAN. Lovar sedan personlig återkoppling som aldrig sker. Krälar i mina smutsiga och blöta kläder ut när Italien vaknar kl 10.30 och får tag i tandborste, kallingar o en tischa. Hinner precis duscha och klä om innan utcheck kl 11. Inget bagage, ingen återkoppling. Claimar på nytt i KLM- appen som inloggad. Den ställer samma tusen frågor men kommer med nytt besked då den är klar - att mitt bagage nu saknats i mer än 21 dgr. Jaså? Och? Vaffan - ringer dem. Får tjuoentusen "knacka in frågor" innan det meddelas att jag blir kopplad till en operatör i Albanien och om jag vill veta hur det påverkar min integritet enl GDPR så finns info på KLM hemsida. I övrigt informeras att väntetiden beräknas till 10 min. Jag ger upp efter 28 min. Åker till flygplatsen. klockan är nu 15. Frågar Lost & Found om ärendet. Får info att väskorna är under utkörning och ska komma till vårt nästa hotell (vi har hyrbil och en rutt runt Toskana viljen vi delgav vid claimen) kl 14. Intressant, för en timme sedan? Ringer hotellet, inga väskor. Får ett nummer till budkillen, han talar inte engelska men är uppenbart otrevlig ändå och gör sig rolig över hur långt det är till vår nästa by och att det lär dröja, men dom är på väg. Struntprat. Vi når hotellet kl 20 och inga väskor. Får hjälp av receptionen att ringa svälthjärnan (aka budkillen). Han säger då att dom kommer "innan 11 imorgon". Nu är det natt två utan ett spår av bagage. KLM går inte att nå. Det finns inga levande människor på det bolaget. Bara ljugande diton, sannolikt uträknat sluga för att resenärer inte ska våga eller vilja/ orka ta tillvara sina rättigheter när dom schabblar. Dessutom - som en direkt käftsmäll efter varje försök att nå dem - kommer det bums ett automatgenererat reklammail plus en förfrågan att delta i deras kvalitetskontroll,,, Tjena. Det har jag gjort. Fantamej!!!