Interdiscount - Division der Coop Genossenschaft
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Enttäuschende Kommunikation und irreführende Angaben
Ich bin wirklich enttäuscht. Am 19.06. habe ich eine Klimaanlage bei Interdiscount bestellt – zur Abholung in der Filiale, weil dort stand: „Abholung zwischen 25.06. und 30.06.“. Heute ist der 01.07. – und nichts. Keine Info, keine Mail, keine Aktualisierung im Kundenkonto. Immer noch steht da derselbe Zeitraum, als wäre alles in Ordnung. Ich habe mich bewusst für Interdiscount entschieden, weil ich wusste, dass heiße Tage bevorstehen – und weil hier ein früherer Abholtermin versprochen wurde als bei der Konkurrenz. Ich habe täglich die Verfügbarkeit geprüft, und was ich dort gesehen habe, war einfach nur verwirrend: Mal hieß es „Abholung am 25.06.“, dann plötzlich „Abholung am Freitag“ – und das mitten am Wochenende. Das ist nicht nur unklar, das ist schlicht irreführend. Was das Ganze noch bitterer macht: Inzwischen wurde der Preis der Klimaanlage auf der Webseite von 999.– CHF auf 899.– CHF gesenkt – während ich immer noch auf meine Bestellung warte. Ich verstehe, dass es zu Verzögerungen kommen kann. Aber was ich nicht verstehe: Warum wird man als Kunde komplett im Dunkeln gelassen? Kein Update, keine Entschuldigung, keine Transparenz. Hätte ich das geahnt, hätte ich woanders bestellt – und die Klimaanlage längst zu Hause. So bleibt bei mir vor allem Frust zurück. Und das Gefühl, dass Kundenzufriedenheit hier leider keine Priorität hat. Ob ich nochmal bei Interdiscount bestelle? Sehr fraglich. 02.07.25 Update: Nach meiner negativen Bewertung hat Interdiscount schnell reagiert: Sie haben sich entschuldigt. Am nächsten Morgen war die Klimaanlage abholbereit. Klar: Der Ablauf war alles andere als ideal, gerade bei einem saisonalen Produkt. Aber ich schätze es, wenn ein Unternehmen Kritik ernst nimmt und handelt. Deshalb passe ich meine Bewertung auf 4 Sterne an. Die Lieferung war zu spät – aber der Umgang mit der Reklamation war fair und kundenorientiert.