Wanderfalke

Feb 23, 2019

TV Spielfilm Verlag bucht nach schriftlich bestätigtem Vertragsende widerrechtlich weiteren Beitrag ab!

Ich schloss im November 2018 beim Verlag "TV-Spielfilm" - einem Unternehmen des Burda-Konzerns - ein kostenpflichtiges dreimonatiges Probeabo des "TV Live"-Services ab; durch den man auf verschiedenen Geräten Fernsehsender empfangen kann. Den Vertrag kündigte ich wenige Wochen später fristgerecht zum Ablauf des Probezeitraums. Mit einer Reaktion ließ sich das "TV SPIELFILM Service Team" 10 Tage Zeit. Erst nach telefonischer Anmahnung wurde mir eine schriftliche Bestätigung der Kündigung zugesandt. Ungeachtet der somit bestätigten Kündigung buchte das Unternehmen jedoch am Tag nach Ablauf des Probeabos einen Betrag von 9,99 EUR für den Folgemonat ab. Eine Rechnung über diese Zahlung erhilelt ich nicht. Ich betrachte diesen rechtswidrigen Vorgang als Dreistigkeit und Unverschämtheit! Man könnte den unberechtigten Zugriff auf mein Konto ohne vorherige Information auch als arglistig ansehen. Auf meine telefonischen Beschwerden wegen dieses Vorgangs bestätigten die Mitarbeiter wiederholt ausdrücklich, dass der Vertrag durch meine Kündigung zum 22.02.19 beendet wurde. Die beanstandete Abbuchung am Folgetag sei für sie weder sichtbar noch nachvollziehbar. Die nur per Mail erreichbare Verlagsabteilung, die für die Buchungen zuständig ist, behauptete dagegen gebetsmühlenhaft weiter, dass der Vertrag "aktiv" - also ungekündigt - und die Abbuchung damit berechtigt sei. Nachdem ich die schriftliche Kündigungsbestätigung übersandt hatte, reagierte diese Abteilung tagelang einfach gar nicht mehr. Für die meisten Mails gab es nicht einmal eine Empfangsbestätigung. Ein echtes Stück aus dem Tollhaus!!! Jetzt erst wurde richtig offensichtlich, was für eine Chaos-Truppe bei diesem Verlag arbeitet. Erst nachdem ich mit der Einschaltung eines Anwalts drohte, meldete sich ein leitender Mitarbeiter und erklärte mir, die Angelegenheit müsse erst noch "zwischen Offenburg und Hamburg" geklärt werden, wo die beteiligten "Service-Teams" ihren Sitz hätten. (Da kann man von Glück sagen, dass nicht auch noch eine Abteilung in Mogadischu oder auf Kuba mit der Verwaltung des Abonnements befasst war.) Einige Stunden später teilte man per Mail mit, man habe den von mir gekündigten Vertrag "jetzt gekündigt" und zahle den zu Unrecht abgebuchten Betrag zurück. K e i n Wort einer Entschuldigung für den tagelangen Ärger, die vertane Zeit und den widerrechtlichen Zugriff auf mein Konto! Fazit Ich würde meinem ärgsten Feind nicht raten, einen Vertrag bei diesem Verlag mit seinen unfähigen sogenannten "Service-Teams" abzuschließen!