steinbach-group.com
View company profile →
Selten so einen schlechten Service…
Selten so einen schlechten Service erlebt. Ersatzteil bestellt und keine Bestätigungsmail erhalten. Daher versucht den Service zu kontaktieren. Da es keine Telefonnummer gab, muss ich ein Ticket eröffnen, was absolut überflüssig und aufwendig von den Angaben war. -Ich musste mir sogar ein "Pseudo-PDF-Rechnung" generieren, damit ich das Ticket und somit einen Kontakt generieren konnte. Es wurde mir innerhalb eines Tages bestätigt, dass die Bestellung eingegangen ist und bearbeitet wird... Nach drei Tagen gab es jedoch immer noch keine Bestätigungsmail oder Versandmail. Daher schrieb ich den Service inkl. der Bitte erneuert die Korrektheit meiner Emailadresse zu prüfen. Es kam die Antwort, dass meine Bestellung bereits in der Bearbeitung ist und die Emailadresse falsch hinterlegt war.. -Okay, das fragte ich bereits zu beginn. Da meine Frage, ob die Ware bereits in der Auslieferung ist oder wann Sie ausgeliefert wird, wurde nicht beantwortet, weshalb ich erneuert den Service anschrieb. Nach mittlerweile 7 Tagen nach der Bestellung kam die Antwort, die Ware wäre vergriffen und man hätte meine Bestellung storniert und das bereits transferierte Geld zu Auszahlung veranlasst. Da ich jedoch mein Geld nicht erhielt und die Ware auf der Homepage weiterhin bestellbar war, habe ich den Verkäufer auf diese zwei Punkte angesprochen. Beide Anliegen wurden beantwortet. Frech fand ich die Aussage, dass die Ware tatsächlich wieder bestellbar wäre und ich diese erneuert bestellen könnte.... Hätte man meine erste Anfrage komplett beantwortet, hätte ich mir diverse Mail und den Kauf ersparen können. Digitalisierung funktioniert wirklich anders und für Service gibt es eine andere Definition