Katharina

Aug 8, 2023

Unglaublich unverschämter Kundenservice

Bin seit ca. 3 Jahren Kundin bei Grenke. Ich musste kürzlich leider manuell Kontoauszüge anfordern bei Grenke, dafür wurden mir als Geschäftskundin 65€ berechnet. Ich bat um einen Rückruf vom Kundenservice, um eine Erklärung für die sehr hohe Gebühr zu erhalten und um zu verstehen, wie ich kostenfrei an den aktuellsten Auszug komme (Portal funktioniert leider nicht). Die Mitarbeiterin belehrte mich daraufhin, dass das eine "Kundenerziehungsmaßnahme" sei und ich doch bitte künftig meine Unterlagen anständig ablegen soll, damit das nicht wieder vorkommt. Ich suche keine Erzieherin, sondern eine Geschäftsbank, mit der Kommunikation auf Augenhöhe und lösungsorientiertes Denken möglich ist. Noch heute werde ich mich nach einer Ersatzbank umsehen. Ich bin entsetzt, wie herablassend und unverschämt man bei Grenke mit Kund*innen umgeht. Anpassung aufgrund des Kommentars von Grenke: Mich ärgert nicht primär die Gebühr, sondern der Umgang der Kundenservicemitarbeiterin mit mir.