Robert Eriksen

Aug 28, 2023

Coop Bygg har svært slett kundeservice.

Coop Bygg har svært slett kundeservice. Vi bestilte en GULVPL STÅL 1000X1000 L SORT på søndag den 27. august på netthandel. Dagen etter fikk vi en mail der ordrenummer xxx har blitt kansellert som følge av manglende beholdning. Vi ringer kundeservice som sier at det er feil i lagerbeholdningen. Vi responderte med at det tviler vi på fordi det sto at det var 5+ av varer. Kundeservice sier når ordren er kansellert så må vi bare bestille på nytt og manuelt velge en annen butikk. Vi opplever at kundeservice egentlig ikke gidder å gjøre noe med saken. Tonen i samtalen ble ganske sur etter hvert fordi vi har lagt ut penger for varen som vi nå må bestille på nytt og betale på nytt. Vi finner nummeret til butikken (SLITU). Der får vi beskjed om at de har mange av varene på lager, men de sender den ikke ut fordi den er vanskelig å transportere pga. av formen (tynn). Vi ringer tilbake til kundeservice og forteller de om problemet til kanselleringen, noe vi i utgangspunktet mener at kundeservice skulle gjort. Kundeservice ber oss igjen om å legge til ordren, men vi er skeptiske fordi det vi allerede er blitt opplyst om problemet med transport fra butikken. Kundeservice stiller seg uforstående til transportproblemet og hinter innpå at kanskje dette produktet ikke skulle vært i nettbutikken. Jeg responder med at jeg ikke ønsker å finne ut om Coop Bygg sine interne distribusjon og ber de finne en løsning. Gjennom alle samtalene med Coop kundeservice merker vi motstanden ti å finne en løsning. De vil helst at vi løser saken til kundeservice ved å ringe rundt til Coop sine butikker, evt. bare legge inn ordre og se hvordan det går. Dette provoserer oss og det uttrykker vi. Det resulterer med at Coop Bygg kundeservice legger på telefonen. Vi finner samme vare på Pipehatt og ringer de for å dobbeltsjekke om det er noe problemer med å sende varen. Vi snakker med en svært hyggelig dame som strålende forteller at de sender denne varen hver eneste dag. Sånn skal kundeservice være. Coop bygg har mistet ikke bare denne transaksjonen, men også en livslang kunde pga. at svært slett og initiativløs kundeservice.