Erdem Hospital
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Sei materiale promozionale non una persona
Purtroppo la mia esperienza presso Erdem Hospital è stata molto negativa, soprattutto per gravi problemi di organizzazione, comunicazione e rispetto del paziente. Mi sono rivolta a loro per un trapianto di sopracciglia del cui eventuale successo avrò conferma solo fra mesi. Nonostante tutto fosse programmato da mesi, il giorno del mio arrivo nulla è andato come concordato: le analisi del sangue, che mi erano state programmate, non sono mai state effettuate. La comunicazione è stata difficilissima: io non parlo turco e non era disponibile personale con un inglese adeguato. Sono rimasta per ore in albergo senza indicazioni, non riuscendo a contattare l’assistente assegnato. Il giorno dell’intervento sono stata portata in ospedale con oltre un’ora di ritardo e senza l’interprete nella mia lingua che mi era stata promessa. L’interprete italiana arrivata ore dopo parlava un italiano stentato ed è poi andata via durante l’operazione, lasciandomi senza possibilità di comunicare in caso di bisogno. In queste condizioni, il consenso informato non è stato adeguato: non mi è stato spiegato chiaramente che i follicoli prelevati dall’area donatrice vengono rimossi in modo permanente. Avevo inoltre specificato esigenze precise (uso di extension), ma il prelievo è stato effettuato in una zona più alta del concordato, creando ora un problema concreto. Ho pagato un supplemento per essere operata da una specifica dottoressa, ma a parte le incisioni e ciò che veniva fatto apparire a favore di camera, gran parte dell’intervento è stata eseguita da altri medici e il giorno dopo non ho ricevuto alcun controllo post-operatorio da parte sua. È stata data molta importanza a foto e video promozionali, mentre l’assistenza al paziente risultava carente. Hanno usato la mia immagine e quella di mio marito a scopo promozionale senza chiedere il suo consenso. Nella busta dei medicinali consegnatami mancava inoltre un prodotto essenziale per il post-operatorio, per loro errore mai datomi. Nel complesso mi sono sentita trattata più come materiale promozionale che come una paziente. Un’esperienza che mi ha lasciata molto delusa e che spero serva a far riflettere sull’importanza dell’organizzazione, della comunicazione e del rispetto del paziente. A questo punto spero solo che almeno i peli attecchiscano se no sarebbero tutti da denuncia.