Simone

May 5, 2025

Elendig service og manglende ansvar - undgå Garant Horsens

Vi har bygget hus med Hybel, som desværre har valgt Garant Horsens som gulvleverandør. Vi flyttede ind i vores nybyggede hus i midten af februar i år og kunne hurtigt konstatere, at vores gulve - Timberman Oak - klikker markant i ca. 40 % af huset, og at gulvet allerede er gået op i samlingerne to steder. Det synes vi simpelthen ikke er acceptabelt for et helt nyt gulv i et nyt hus. Den 2. april havde vi besøg af en medarbejder fra Garant Horsens, som straks vurderede, at skaderne var så omfattende, at producenten skulle involveres. Vi fik besked på, at sagen ville blive sendt videre, og at vi blot skulle afvente. Det gjorde vi – men der skete intet. Først da Hybel selv rykkede Garant den 16. april, hele 14 dage efter besøget, blev sagen sendt videre til producenten. Den 2. maj beder vi selv Garant om en opdatering. Svaret er at sagen er sendt videre, og at de vil forsøge at få en status fra producenten. Vi får ingen konkret tidsramme, kun en standardbesked om, at “behandlingstiden kan variere afhængigt af mængden af sager”. Det virker uengageret og useriøst. Det er frustrerende, at man som kunde skal rykke gang på gang og stadig ikke blive taget alvorligt. Vi sidder med defekte, nyanlagte gulve og må selv sikre, at sagen bliver fulgt op - ellers sker der tilsyneladende intet. Det er langt fra den professionelle og servicemindede behandling, man forventer i denne branche. Vi venter stadig. Det er både utilfredsstillende og dybt skuffende - ikke kun pga. produktets kvalitet, men også pga. den totale mangel på ansvar og opfølgning fra Garant Horsens. 1 stjerne er egentlig for meget.