T Mobile
View company profile →
T-mobile, het meest waardeloze bedrijf dat ik ken
T-mobile: Je wordt als nummer behandeld en de menselijke maat bestaat niet meer T-mobile is het meest waardeloze bedrijf dat ik ooit heb meegemaakt. Ik heb een bkr registratie opgelopen als gevolg van het feit dat mijn ex-partner een telefoon heeft gekocht voor mijn zoon op mijn zakelijk account. Op zich prima omdat maandelijks gewoon bedragen van mijn rekening werden afgeschreven en ik mij dat mijn zoon gunde. Maar vervolgens blijkt dat de mobile telefoon ook nog betaald moet worden. Daar blijkt veel later nog een bedrag van open te staan. Een half jaar lang bel ik vrijwel elke week met t-mobile om te snappen welk bedrag nog open staat en ik meld dat ik het graag wil betalen. Ik krijg steeds te horen dat ik al mijn rekeningen betaald heb en voor mijn eigen zakelijk abonnement klopt dat ook. t-mobile medewerkers vinden op mijn naam niet nog openstaande rekeningen omdat mijn ex-vrouw met een andere naam het account geopend heeft (maar wel op mijn betaalrekening wordt afgeschreven). Een half jaar lang leg ik dit zeker 20 keer uit maar steeds krijg ik te horen dat ik niets meer hoef te betalen. Tot ik een medewerker aan de lijn krijg die het wel door heeft. Die belooft mij dat hij mij de factuur zal mailen zodat ik die dezelfde dag nog kan betalen. Eindelijk voel ik mij geholpen maar de factuur komt nooit aan. Dit herhaalt zich tot 4 keer toe met andere medewerkers. Ondanks het feit dat ik vraag om te controleren of het email adres klopt blijft zich dit herhalen. Pas bij de vijfde keer zit iemand dat de medewerker van t-mobile een fout heeft gemaakt bij het intypen van mijn mailadres. Dan krijg ik uiteindelijk iemand aan de lijn die doorheeft dar er wel een fout in zit. Die mailt mij de factuur die ik diezelfde dag nog betaal. Vervolgens krijg ik ook een mededeling van t-mobile dat zij de bkr registratie niet willen verwijderen met de volgende tekst “Uit ons onderzoek blijkt dat de codering bij jouw BKR-registratie terecht is geplaatst. T-Mobile ziet na het maken van een belangenafweging geen reden om de negatieve registratie bij het BKR te verwijderen. Een van de redenen is dat de betalingsachterstand van slechts een paar maanden geleden dateert.” Zij lijken te bedoelen dat ik pas recent de achterstand heb opgelost (alhoewel knullig verwoord), maar dat de schuld al van ruim een jaar geleden bestaat. Dat klopt maar dat komt omdat ondanks maanden langen aandringen met meer dan 40 telefoontjes (heb ik gecheckt) ik eerst te horen kreeg dat er niets openstond en daarna dat ik de factuur zou krijgen die ik tot 4 keer toe niet mocht ontvangen. Bovendien lijkt in mijn ogen de belangenafweging zeer onredelijk. Wij zitten in een hypotheekverstrekking proces en als we die financiering niet spoedig geregeld krijgen dreigen we uit ons huis gezet te worden. Ook dat wist t-mobile en dan nog geven zij aan dat dit een redelijke belangenafweging is. Ik vraag waar ik binnen t-mobile hierover in beroep kan gaan en krijg te horen dat t-mobile dat niet doet. Ook verzoeken om mij terug te bellen worden door de medewerker van het oordeel niet gehonoreerd. Ik heb nu een klacht ingediend bij het kifid en breng de zaak binnenkort ook voor de rechter. Doe nooit zaken met t-mobile want het is een onmenselijk bedrijf. Ik ga ook mijn abonnement hier opzeggen en zal er nooit meer heen gaan. Detail is verder ook nog dat op mijn t-mobile nergens de factuur is aan te treffen waar het overgaat.